Atendente de caixa grosseira e hostil em loja de Serrana
Respondida
Serrana - SP
19/07/2026 às 22:44
ID: 254308469
Fui na loja de Serrana, e quando fui passar no caixa de auto atendimento, a atendente que estava na balança daqueles caixas foi grosseira de uma forma desnecessária, ela me informou que não poderia passar com carrinho naquele caixa, e eu só respondi que uma cestinha não ia caber todos os produtos, pq embora o número de produtos não passava do limite, eram produtos volumosos. Mas quando comecei tirar as coisas do carrinho, novamente ela falou que não poderia, e começou empurrar meu carrinho pra trás. Eu entendi que existe normas, mas as informações podem ser passadas de forma educadas, e não vi a necessidade dessa atitudes dela.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:32
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos pela forma como você foi atendida em nossa unidade de Serrana.
Entendemos que existem regras para utilização dos caixas de autoatendimento, porém concordamos que essas orientações devem sempre ser passadas com educação, cordialidade e respeito. Mesmo quando é necessário orientar ou impedir determinada utilização, não há justificativa para uma abordagem que possa causar desconforto ao cliente.
Seu relato será encaminhado à gerência da unidade para que a situação seja verificada e para que sejam reforçadas as orientações à equipe sobre a forma adequada de abordar e auxiliar os clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar. Seu feedback é importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Equipe Supermercados Mialich