Carrinho com produtos vencidos e mau atendimento da gerente no supermercado

Question

Fui hoje ao mercado achei um carrinho de produtos vencidos a gerente ***** disse ter mudado a lei que eu poderia levar um produto de cada , me tratou de forma to nem aí eu fui funcionária lá e sei quando irregularidade lá tem eu quem fazia o controle de validade disse que a lei mudou mas não estava na parede anexada supermercado [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos tanto o transtorno quanto a forma como você se sentiu atendida.

De fato, houve uma atualização no entendimento aplicado em alguns estados e municípios sobre a retirada de produtos vencidos, permitindo que, em determinadas situações, o cliente seja orientado a retirar uma unidade por item encontrado fora da validade, como forma de controle e evidência da irregularidade. No entanto, esse procedimento precisa ser feito com orientação clara, respeito e transparência, inclusive com a devida comunicação visível na loja.

Independentemente disso, reforçamos que produtos vencidos não devem permanecer nas prateleiras, e já estamos encaminhando seu relato para revisão dos processos internos de controle de validade da unidade citada.

Também vamos apurar a postura no atendimento mencionado, pois é fundamental que qualquer orientação seja passada de forma educada e respeitosa, principalmente considerando sua experiência anterior como colaboradora.

Carrinho com produtos vencidos e mau atendimento da gerente no supermercado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor