Produto em promoção cobrado com valor incorreto no caixa
Não resolvido
Orlândia - SP
18/02/2026 às 20:58
ID: 241025321
Produto em promoção cobrado com valor incorreto no caixa
Realizei a compra de um peixe(Item 3 - Filé de Tilapia Copacol Cong 800g) que estava anunciado em promoção, porém no momento do pagamento o valor cobrado foi o preço normal, sem o desconto divulgado.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que esse tipo de erro acontece. Considero essa situação extremamente desagradável e preocupante, pois muitos consumidores podem não perceber a divergência especialmente aqueles que não conferem a nota fiscal no momento da compra ou que não verificam os valores no aplicativo.
Além disso, é frustrante que o aplicativo da empresa não disponibilize um canal direto e eficiente para contestação desse tipo de problema, restando apenas recorrer ao Reclame Aqui para tentar uma solução.
Fico bastante chateado com a recorrência dessa falha e espero um posicionamento e providências para evitar que isso continue acontecendo.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:37
Para que possamos resolver essa situação da forma mais rápida possível, orientamos que você se dirija diretamente à loja onde a compra foi realizada e procure o gerente da unidade, levando o cupom fiscal e, se possível, a identificação da oferta anunciada. Assim, a equipe poderá verificar o ocorrido e providenciar a correção ou estorno do valor, conforme o caso.
Também vamos encaminhar sua observação ao setor responsável para reforçar a conferência de preços entre as ofertas divulgadas e o sistema do caixa, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar. Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:48
Tive um problema com um produto que estava em promoção, mas foi cobrado com valor errado no caixa. Ao tentar resolver, simplesmente disseram que eu teria que voltar ao mercado para verificar.
Ou seja, o cliente precisa perder tempo para resolver um erro que poderia ser conferido facilmente no próprio sistema do supermercado, verificando a promoção do dia.
Esse tipo de postura demonstra um pós-venda extremamente fraco e pouco preocupado com a experiência do cliente.
Depois disso, infelizmente terei que sempre pedir e conferir a nota fiscal para evitar novos problemas.
Pós-venda muito ruim. Nota 0 para o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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