Supermercado: Cachorro urina em cliente e falha no atendimento gera constrangimento
Respondida
Serrana - SP
16/06/2026 às 20:40
ID: 251591993
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação ocorrida hoje em uma unidade do supermercado em Serrana Sp
Enquanto eu fazia compras, um cachorro que estava em um dos carrinhos para pets disponibilizados pelo mercado urinou em mim, atingindo minha roupa e meu pé. A equipe do mercado presenciou a situação, porém apenas providenciou a limpeza do chão, sem oferecer qualquer assistência ou sequer pedir desculpas pelo ocorrido.
A tutora do animal também não pediu desculpas e apenas informou que o cachorro costuma fazer isso quando alguém se aproxima dele.
Fiquei bastante constrangida com a situação e decepcionada com a falta de atendimento e orientação diante do ocorrido. Entendo que o mercado permite a entrada de pets, mas acredito que os clientes também merecem respeito e suporte quando passam por situações como essa.
Peço que o ocorrido seja analisado para que casos semelhantes sejam tratados de forma mais adequada no futuro.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:48
nossa unidade de Serrana.
Entendemos que a situação foi bastante desagradável e reconhecemos que, independentemente das circunstâncias, nossa equipe deveria ter prestado um atendimento mais acolhedor, oferecendo assistência e demonstrando preocupação com o seu bem-estar.
O Supermercados Mialich busca proporcionar um ambiente seguro e agradável para todos os clientes, inclusive aqueles que frequentam nossas lojas acompanhados de seus pets. No entanto, é fundamental que os tutores mantenham seus animais sob controle e que nossa equipe esteja preparada para agir de forma adequada diante de situações como a relatada.
Seu relato será encaminhado à gerência da unidade para análise e reforço das orientações à equipe, bem como para revisão dos procedimentos relacionados à permanência de animais nas lojas, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.