[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e descaso com o cliente após devolução de produto
Resolvido
Londrina - PR
26/05/2026 às 13:33
ID: 249723165
Fiz a compra de um produto, ele não serviu. Solicitei a devolução, e o serviço foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Precisei cobrar para responderem a solicitação da devolução e enviarem o código de postagem.
E desde que enviei mensagem cobrando uma resposta do produto postado, a loja respondeu que havia recebido a devolução e na sequência simplesmente desapareceu!! As mensagens não chegam mais e não atendem ligação.
Que serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e que arrependimento comprar com vocês. Nunca mais! Não comprem nessa loja!!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:28
Boa tarde. Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme consta em nossa política de reembolso (https://www.miallegra.com.br/m/trocas-e-devolucoes/), o mesmo é feito em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução do produto, que pode ser acompanhado através do código de rastreamento reverso. A sua devolução chegou pra gente em 14/05, portanto, o prazo para estorno seria até amanhã, 27/05. No entanto, o reembolso foi realizado ontem, 25/05.
Em relação ao atendimento, não consta nenhum registro de tentativa de contato recente com nossa central.
O comprovante de estorno foi enviado ao seu email.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:48
Obrigada pelas informações Sobre não constar nenhum registro de tentativa de contato, isso não é verdade. Tentei diversas vezes, e só fui respondida depois de reclamar aqui, lamentável.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:07
Dificuldade de contato quando tive um problema com a loja. Além disso, em resposta a minha reclamação aqui, a loja ainda afirmou de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] que não teria visto qualquer tentativa minha de contato via os canais de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1