Miallegra não responde pedido de devolução de compra online dentro do prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 09:19
ID: 190951787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido n 4889572 para a conpra de dois vestidos. Retirei na loja no dia 10/06 e no dia 11/06 abri o fale conosco pedindo a devolução, de acordo com a orientação que está no site da loja, e não obrive qualquer resposta. Fiz outro pedido e sem resposta também. No dia 14/06 enviei um e-mail para o sac e também não obtive qualquer resposta da loja. Hoje completa 1 semana que retirei o meu pedido e eu ainda não tenho resposta para o pedido de devolução feito dentro do prazo previsto no cdc.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 14:14
Olá, Carina! Tudo bem?
Aqui é o Victor, responsável pelo e-commerce da Miallegra.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Como conversado via Whatsapp, pudemos esclarecer que o retorno sobre a sua solicitação havia tido uma pequena falha e ficado em rascunho, o que impossibilitou no seu recebimento de um retorno da marca.
Como priorizamos sempre uma boa experiência de nossas clientes e prezamos pela agilidade, solicitamos uma coleta expressa, analisamos e já finalizamos a sua solicitação!
Seu estorno já foi realizado e encaminhado.
Esperamos tê-la conosco novamente em breve.
Qualquer coisa, estamos a disposição!
Atenciosamente,
Miallegra
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 15:05
Em alguns minutos após a publicação aqui a empresa entrou em contato e resolveu prontamente o problema e da melhor forma possível para mim. Entendo que falhas nos meios eletrônicos acontecem e fiquei muito satisfeita com o pós venda, a atenção que me deram e o interesse em me deixar satisfeita e me manter como cliente. Certeza que voltarei a comprar na Miallegra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10