Problemas e gastos para devolver o produto
Resolvido
Ananindeua - PA
28/04/2025 às 16:00
ID: 215802195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Por orientação da própria loja (por e-mail), eu devolvi os três vestidos por meio de um único pacote e código de reenvio! Mesmo os vestidos tendo sido divididos em duas notas fiscais (dois números de pedidos diferentes no ato da compra).
Dessa forma, solicito esclarecimentos em relação ao recebimento e estorno dos outros dois vestidos!!
Acontece que fui orientada a enviar os vestidos no próprio saco que a loja me enviou, mas os correios não aceitaram e eu tive que comprar uma caixa. Comuniquei a loja e até agora a atendente do whastapp não me respondeu, apenas disse que falaria com os correios! Mesmo eu já tendo perguntado duas vezes!
Mandei um e-mail questionando esses dois problemas. Recebi como resposta da loja que os correios aceitam o envio de uma embalagem já aberta. Enfim, correios são uma empresa pública que NÃO pertence à loja e tem suas próprias regras.
Além disso, a loja disse que da próxima vez eu deveria entrar em contato primeiro com ela! Por quê?? Vão obrigar os Correios a mudar regras próprias??? E o cliente tem a obrigação de dar várias viagens pra devolver o produto???
O código do consumidor é claro ao dizer que os custos para devolução cabem à loja! E não é nem pelo valor da caixa, mas pela mesquinhez e falta de respeito da loja!
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 12:05
Boa tarde, Paula!
Conforme conversamos por e-mail, queremos reforçar o quanto nos importamos com você e com a sua experiência aqui na Miallegra.
Para tornar tudo mais leve e positivo, alinhamos com o nosso setor responsável e vamos realizar o pagamento da caixa para você, com todo carinho.
Você poderia, por gentileza, nos enviar sua chave Pix?
Ah, e sobre os estornos: já estão em andamento e até o dia 05/05 te enviaremos o comprovante certinho, tá bem?
Qualquer coisa que precisar, seguimos por aqui com todo cuidado e atenção.
Um beijo,
EquipeMiallegra
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 10:33
Depois de tanto tempo e tanto desgaste desnecessário, mandaram uma mensagem dizendo que pagariam os gastos com os correios. . Como respondi na mensagem, não foi pelo valor, que era baixo. Aliás, nem faço mais questão. Minha indignação foi pelo comportamento da loja, criando confusão por um valor tão baixo, e que era obrigação dela pagar... o consumidor não pode mudar as regras dos correios e a loja deve estar preparada para resolver as questões da devolução do produto sem avareza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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