Troca negada de produto da coleção!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2024 às 17:14
ID: 203455353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um vestido dia 10/10/******* de aniversário da minha filha. Sempre compramos nessa loja Miallegra. Só que logo em seguida viajei e não consegui trocar em 30 dias. Porém a coleção é a mesma, nada mudou na loja, eu expliquei e a troca foi negada por 18 dias apenas..
Perderam uma cliente pela má vontade e por não terem empatia pelo cliente. Sei como funciona o comércio e nada justifica essa negativa. Foi má vontade mesmo!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/12/2024 às 18:01
Prezada Vera,
Lamentamos saber sobre a sua experiência e gostaríamos de pedir desculpas pela insatisfação. A nossa intenção nunca foi causar desconforto, mas sim oferecer um atendimento de qualidade e compreensão. Sabemos da importância de ser flexível em situações como essa, e gostaríamos de reforçar que estamos sempre dispostos a buscar a melhor solução para nossos clientes.
Entendemos sua frustração em relação à troca e reconhecemos que situações excepcionais merecem uma análise diferenciada. Agradecemos pela oportunidade de aprender com seu feedback e revisaremos nossos processos internos para que casos como esse possam ser tratados de maneira mais empática no futuro.
Esperamos que possa reconsiderar sua opinião sobre a loja. Agradecemos por sua fidelidade ao longo do tempo e ficaremos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
Miallegra
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 19:30
Fiz a troca na loja do Shopping Tijuca e a diferença de atendimento foi gritante!!! Manu foi super gentil e atenciosa desde o início, mesmo sabendo que era uma troca! Nem questionou. Acabei comprando mais coisas...
Deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10