Vestido rasgando
Em réplica
Maracanaú - CE
02/06/2022 às 16:16
ID: 144466481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o vestido em julho do anos passado e com a a necessidade de isolamento da pandemia não tive muitas oportunidades de utilizá-lo. Então até hoje só utilizei e lavei duas vezes. Neste segundo uso já usei o vestido rasgando em duas costuras em local de destaque bem na frente do vestido. Claramente uma falha na produção, costuraram muito na borda do tecido, sem uma margem de segurança. Entrei em contato com a loja e me informaram simplesmente que por haver passado de 90 dias da compra não poderão fazer NADA. Triste, pois gostei muito do vestido e realizei investimento significativo, já que a loja não tem preços populares. Esperava mais qualidade e no caso de falha, como ocorreu, mais atenção com os clientes. Diante da insegurança quanto ao que se receberá, NÃO RECOMENDO compras na loja.
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Resposta da empresa
07/06/2022 às 10:49
Olá Charlliane,
Verificamos seu pedido e vimos que tem um prazo distante do disponível para um análise (quase 1 ano) e por isso o retorno passado está correto, entretanto entendemos que devido a pandemia alguns casos necessitam de uma avaliação para que seja confirmado se não houve uma possível falha na produção da peça. Ressalto que esse vestido não apresentou problemas durante sua coleção, mas gostaríamos de reavaliar para que você não tenha qualquer tipo de dano, com o investimento realizado.
Nossa equipe enviará um ******* para que você envie a peça para melhor avaliarmos e assim lhe passar com precisão uma posição.
Atenciosamente,
Equipe Miallegra
Réplica do consumidor
08/06/2022 às 08:10
Vi aqui no Reclame aqui o registro de outra cliente que enviou a peça pra análise e cerca de dois meses depois ainda não havia obtido nenhum retorno. Não sinto confiança na empresa para fazer o retorno sem nenhuma garantia, com o risco de ficar com prejuízo ainda maior.
Réplica da empresa
13/06/2022 às 15:44
Olá Charlliane, tudo bem?
Conforme encaminhamos por e-mail, infelizmente não conseguiremos realizar o envio de um novo vestido, exatamente este modelo, não temos mais em estoque. Somos uma marca slow fashion, onde trabalhamos com pequenas escalas de produções.
A alternativa que temos, para que você não tenha qualquer tipo de dano, com o investimento realizado, podemos disponibilizar o valor pago pelo produto em créditos, onde poderá ser realizado uma nova compra na loja online e, ser encaminhado o produto ao nosso centro de distribuição.
Ficamos no aguardo de sua posição.
Atenciosamente,
Equipe Miallegra