Caneta delineadora com defeito e impossibilidade de troca/teste na loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 20:54
ID: 236171945
Comprei um produto (caneta delineadora) na loja do Shopping Nova América (RJ) e quando tirei o lacre em casa, estava tudo estourado. O produto vazou todo na minha mão, chão, tênis. Depois testei na mão e aparentemente não tinha mais tinta dentro da caneta, os traços saiam bem fracos e falhando (provavelmente por conta do vazamento que ocorreu).
Tentei mandar mensagem parar loja no Instagram mas a página deles não aceita receber mensagens diretas privadas.
Gostaria de receber o reembolso do produto já que não irei voltar no shopping tão cedo para realizar a troca.
Obs: ainda na loja, não pude testar o produto pois segundo a atendente esse produto não vem com mostrador e não pode abrir um novo na loja. Então é uma verdadeira roleta russa.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:24
Olá, Letícia! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e entendemos totalmente sua frustração com a situação.
De acordo com o seu relato, tudo indica que o produto apresentou defeito de fabricação, o que pode acontecer mesmo em itens lacrados. Nesses casos, seguindo os procedimentos corretos e o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), é necessário que o produto seja recolhido para que possamos encaminhá-lo para análise junto ao fabricante.
Essa etapa é fundamental para a confirmação do defeito e para que possamos dar andamento à solução adequada. Assim que o produto for analisado e o defeito confirmado, o reembolso do valor pago será realizado, conforme garante a legislação.
Reforçamos que a impossibilidade de teste em loja ocorre por orientação do próprio fabricante, uma vez que o produto não possui mostruário e deve permanecer lacrado até a compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que todo o processo será conduzido com transparência e agilidade. Para dar continuidade à análise, é necessário que o produto seja levado até a loja onde foi adquirido, para que possamos recolhê-lo e encaminhá-lo ao fabricante. Nossa equipe no local estará à disposição para orientar sobre os próximos passos e acompanhar a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Miamar