Compra de batom falsificado da Bruna Tavares no Barra Shopping - Solicitação de Devolução e Ressarcimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 06:54
ID: 236374345
Tentei entrar em contato várias vezes com o telefone do SAC para tentar resolver e nenhum com sucesso.
Então tive q vir aqui publicar, fui ao Barra shopping aqui no RJ, comprei um batom da Bruna Tavares, que pelo preço mais caro, achei q fosse original, porém, cheguei em casa e vi que não era original. Quero devolver o produto e ressarcimento do valor. Pois nunca achei q no Barra Shopping iria comprar algo falsificado!
A diferença clara é que os produtos da Bruna são fabricados no Brasil! O falso foi na China. A embalagem vem com falta de informações da bruno como as redes sociais dela. E bem pequeno "Made in China". Infelizmente comprei pois achei que a loja não faria esses tipos de falsificação e por ser em um shopping no nível alto.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:34
Olá, Thamirys! Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente sua preocupação ao adquirir um produto acreditando se tratar de algo diferente do que imaginou.
Gostaríamos de reforçar que nosso SAC entrou em contato, analisou o caso e prestou todos os esclarecimentos necessários, informando que o produto adquirido é original. Somos uma loja de revenda multimarcas de maquiagem, trabalhamos apenas com fornecedores regularizados e não comercializamos produtos falsificados, em conformidade com a legislação vigente.
É importante esclarecer que marcas podem possuir linhas de produção ou etapas de fabricação em diferentes países, o que não caracteriza falsificação. A autenticidade do produto não está vinculada exclusivamente ao país de fabricação, mas sim à procedência, lote, registro e autorização da marca critérios que nossos produtos atendem.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), atuamos com transparência e boa-fé, garantindo produtos lícitos e suporte ao cliente. Caso ainda exista qualquer dúvida técnica ou específica sobre a fabricação, orientamos que o SAC oficial da própria marca Bruna Tavares seja acionado, pois somente o fabricante pode fornecer detalhes internos de produção e distribuição.
Reforçamos nosso compromisso com a legalidade, respeito aos consumidores e com a qualidade dos produtos que comercializamos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Miamar