Mau atendimento e falta de clarez.
Respondida
São João de Meriti - RJ
17/01/2026 às 17:41
ID: 238000503
Estive ainda há pouco na MiaMar unidade do shopping Grande Rio por volta das 17:05h e fui extremamente mal atendida por todas as colaboradoras com exceção da funcionaria que estava no caixa. Fiquei empolgada ao notar que a loja possui produtos da marca Mascavo e logo em sua entrada uma faixa escrito até 50% off.
Entrei e fiz uma simples pergunta Boa tarde, os produtos da Mascavo entram nessa promoção de até 50% de desconto?
E fui respondida com desdém que? Desconto? Gente aqui está em desconto e eu não estou sabendo? Que desconto? Gente aquele banner ainda tá aqui? e logo as demais funcionarias respondendo não, que desconto? Desconto é só aquilo ali apontando para uma prateleira.
Fica aqui o meu questionamento a empresa, é tão difícil qualificar seus funcionários a atender com cortesia seus clientes?
Uma simples pergunta se tornou algo tão hostil a ponto de me fazer desistir de uma compra, entendo que para as FUNCIONÁRIAS o desconto não existia/não era valido, mas para eu como CLIENTE não tenho a obrigação de saber o que entra ou não.
Infelizmente terei que comprar meus produtos no destino da minha viagem já que me recuso a obter algo de um lugar que não sabe tratar seus clientes ou possíveis clientes.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:01
Olá Maria, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Essa situação não reflete a forma como trabalhamos nem a cultura de atendimento que buscamos praticar diariamente. Sabemos que falhas podem acontecer, mas levamos cada relato com muita seriedade para que possamos corrigir e evoluir.
Dito isso, prezamos muito pela transparência das nossas ações e, por isso, nossas promoções são sempre comunicadas de forma clara tanto em nossas redes sociais quanto nos materiais disponíveis em loja. Nossas equipes de venda passam por treinamentos constantes para oferecer um atendimento cordial, atencioso e alinhado aos valores da MiaMar.
Gostaríamos de convidá-la a retornar à nossa loja do Shopping Grande Rio. A gerente responsável, que não se encontrava presente no dia do ocorrido, terá o prazer de recebê-la pessoalmente, auxiliando em suas escolhas e garantindo uma experiência positiva do início ao fim.
Reforçamos nosso compromisso para que situações como essa não voltem a acontecer e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar a experiência que você merece. Conte conosco.