Produto sem lacre e usado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2024 às 16:04
ID: 180414765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/01/******* realizei a compra de uma base n 3 da Júlia Peixoto, na loja do Park Shopping Campo Grande.
A base veio sem o lacre de proteção e usada.
Ao retornar na loja para solicitar a troca do produto para um igual, não havia o mesmo produto da mesma marca e numeração.
Fui informado para realizar a escolha de um produto qualquer com o mesmo valor, porém não era de meu interesse essa troca.
Ao fazer o pedido de estorno do dinheiro fui informado que não seria possível, pois não é a prática do estabelecimento.
Isso é um absurdo, pois CDC ART. 18 está claro que a solicitação de estorno em compras em loja física é legal mediante a problemas com o produto, que foi o caso aqui (produto sem lacre e usado, com o nível da base muito abaixo, praticamente na metade do frasco).
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2024 às 09:13
Olá Gabriel, tudo bem?
Primeiramente lamentamos profundamente a experiência relatada. Não condiz com nossas normas de conduta,
O SAC da Miamar Make acaba de acolher oficialmente seu relato e já encaminhamos para os responsáveis.
Agradecemos sua gentileza em nos contar o ocorrido, vamos trabalhar para corrigir tudo que for necessário para que você continue conosco.
Gostaríamos de lamentar mais uma vez o ocorrido e agradecer pelo feedback.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 16:45
O problema não foi resolvido.
Fui até a loja, me informaram que o estorno seria feito.
Pegaram meu CPF, pix e número de conta corrente, até o número de telefone.
Até agora nenhum estorno, nenhuma posição.
Me informaram que o estorno seria efetuado até hoje, quase final de horário comercial e nada...
Ficaram com a minha notinha e o produto danificado.
Eu já tive uma outra dor de cabeça com um rímel que veio simples vazio.
Ambos os produtos eram para presente e está se transformando em uma baita dor de cabeça.