Recusa de troca
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/02/2026 às 19:12
ID: 241240617
Quero deixar registrada a minha insatisfação com a loja do shopping Bay em Niterói, visto que comprei um delineador que veio praticamente seco no dia 19/02 ,informei que tentei fazer o uso e a ponta estava seca, cheguei a vira-lo para ver se o produto saia, vazou e a ponta continuou apresentando falha, e hoje dia 20/02 levei o produto na loja para efetuar a troca, primeiro, a vendedora balançou bastante o produto que também chegou a vazar na mão dela e depois entregou na mão de outra funcionária que passou o produto no olho, e disse para mim que não poderia trocar só em caso de defeito, a caso isso não seria um defeito ? E a perda de produto? E o fato da vendedora passar no próprio olho? A gerente negou a troca.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:12
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela experiência que você teve em nossa unidade do Shopping Bay, em Niterói. O ocorrido não está de acordo com os padrões de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos, sim, que o caso descrito caracteriza um defeito no produto, e também reconhecemos que a conduta adotada na loja não foi a mais adequada. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela forma como a situação foi conduzida.
Informamos que o ocorrido será apurado internamente, para que possamos implementar melhorias e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Para casos como este, orientamos que entre em contato diretamente com o nosso SAC, onde conseguimos tratar a solicitação com mais agilidade e assertividade, garantindo uma melhor resolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.