Demora Excessiva e Falta de Comunicação no Processo de Garantia de Roda
Não respondida
São José - SC
17/06/2026 às 16:30
ID: 251672075
Demora excessiva e falta de comunicação durante todo o processo de garantia
Estou registrando esta reclamação não pela negativa da garantia, mas pela forma como todo o processo vem sendo conduzido pela Miami Bike.
Há aproximadamente dois meses e meio iniciei contato com a loja para tratar um problema apresentado em uma roda adquirida com a empresa. Desde o início do processo, enfrentei extrema dificuldade para obter respostas, informações e posicionamentos claros sobre o andamento da garantia.
As respostas sempre foram demoradas e, em diversos momentos, inexistentes. Muitas vezes precisei insistir várias vezes para conseguir algum retorno. Durante praticamente todo o processo houve falta de atualização, falta de prazo e ausência de informações objetivas sobre os próximos passos.
Após longo período de espera, fui finalmente informado de que a garantia havia sido aprovada. Acreditei então que a situação caminharia para uma solução rápida.
Entretanto, o mesmo problema continua acontecendo.
Há cerca de duas semanas fui informado de que a roda já se encontrava na loja e que o envio seria realizado. Desde então sigo sem receber confirmação de envio, código de rastreamento, previsão de entrega ou qualquer posicionamento concreto.
Quando tento contato, as respostas continuam extremamente lentas. Em alguns casos recebo apenas mensagens genéricas, sem qualquer esclarecimento efetivo sobre a situação.
O que mais causa insatisfação não é o fato de ter ocorrido um problema com o produto, mas sim a falta de comunicação durante todo o processo. Estamos falando de um equipamento de alto valor, adquirido com a expectativa de receber um atendimento pós-venda compatível.
Hoje, após aproximadamente dois meses e meio desde a abertura do processo de garantia, continuo sem uma solução definitiva e sem informações claras sobre quando o problema será efetivamente resolvido.
Reforço que a garantia foi reconhecida pela própria empresa, porém a condução do processo tem sido marcada por demora excessiva, falta de retorno e ausência de previsibilidade.
Espero receber um posicionamento definitivo sobre o envio da roda e a conclusão deste processo o mais breve possível.