Falta de transparência com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2016 às 19:25
ID: 22278015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um J6 25/10/******* e ate agora só tive dor de cabeça. Primeiro que a documentação teve que ser refeita algumas vezes,fiquei com um carro reserva cinco dias enquanto a manutenção era realizada com atraso.
Só peguei o carro ******* de muito reclamar, as manutenções prometidas demoram na execução (e faltou algumas coisas).
Foi acordado entre outras coisas que seriam trocados os discos e pastilhas do freio, das quatro rodas, porem só as pastilhas foram trocadas. E como isso as buchas da bandeja estouraram.
Apos a troca de titularidade do documento recebi três multas seguidas ate o momento e ainda não me passaram os comprovantes de pagamento.
Para resolvermos esta situação gostaria que as multas fossem quitadas (preciso arquivar as multas com os comprovantes de pagamento) e os discos de freio dianteiro juntamente com as buchas trocados.
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Resposta da empresa
22/11/2016 às 15:32
Em primeiro Lugar, com referente ao documento do veículo, o mesmo demorou, pois existia uma multa de Renainf (multa interestadual), multa de outro estado, a qual demorou 5 dias para ser baixada no Detran, logo que a multa foi baixada, o documento foi emitido e entregue ao cliente, para que o cliente não ficasse sem carro, foi disponibilizado um veículo de nosso estoque para que ele pudesse aguardar o documento ficar pronto. Quanto as multas, estamos ciente de apenas uma multa que nos foi entregue, a qual não gera pontuação, pois esta multa é por falta de identificação do condutor.
Quanto as peças que precisam ser trocadas, o cliente esteve na loja reclamando do defeito no veículo, este veículo não aceita peça paralela e as peças originais precisam ser encomendadas. As peças foram encomendadas, porém hoje dia 22/11/******* o cliente esteve na loja pela manhã solicitando cancelamento da compra, com isso iremos entrar em contato com o banco que fez um financiamento do veículo para cancelarmos o contrato ou transferir a dívida para uma outra pessoa. Cliente saiu da loja hoje pela manhã dizendo
Réplica da empresa
22/11/2016 às 15:37
Dizendo que iria pedir uma orientação do advogado dele, até o momento a empresa não se recusou ha nada. Estamos no aguardo do cliente.
Estamos aqui para resolver o que for melhor.
Consideração final do consumidor
04/04/2017 às 17:03
Só fomos atendidos depois de muito reclamar e mesmo assim com muito descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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