Promete segurança, entrega descaso
Respondida
Brumadinho - MG
13/08/2025 às 19:52
ID: 224474475
É revoltante o descaso dessa empresa com o cliente! ZERO cuidado, ZERO preocupação com quem paga pelo serviço. Antes de assinar o contrato, é tudo mil maravilhas: respostas rápidas, atenção total. Mas depois que o dinheiro entra, o cliente é tratado como um detalhe irrelevante.
Contratamos a empresa para executar a obra da minha loja justamente porque moramos longe e não entendemos do assunto a ideia era ter alguém que resolvesse tudo com profissionalismo. Mas o que recebi foi o oposto: mais de dois meses sem qualquer retorno sobre a previsão de conclusão.
Quando finalmente disseram que a obra estava pronta e me chamaram para receber, o que encontrei foi um serviço [Editado pelo Reclame Aqui]. Até eu, que não entendo de obras, percebi os defeitos gritantes:
Ar-condicionado novinho, já instalado, todo cheio de poeira e com filtros imundos porque foi ligado enquanto lixavam as paredes.
Porta da área de manutenção sem chave, sem possibilidade de trancar.
Pintura cheia de detalhes
Luminárias todas sujas
Reparos malfeitos, gerando ainda mais atrasos.
E o pior: um dia antes da inauguração, ao testar as máquinas, a chave do padrão de energia caiu quando todas foram ligadas. Ao questionar, a resposta foi absurda: O problema é no padrão, nossa responsabilidade é só da porta para dentro.
Ninguém, em momento algum, teve a capacidade de avisar que eu deveria solicitar aumento de carga algo óbvio para qualquer profissional da área, mas que um cliente leigo não teria como saber.
O resultado: prejuízo, estresse, atraso e a sensação de ter sido enganada.
A porta da área de manutenção segue sem chave até hoje. Isso não é só falta de profissionalismo, é falta de respeito!
#DescasoComCliente #ObraAtrasada #ServiçoPorco #FaltaDeRespeito #ReclameAqui #Prejuízo #ClienteIgnorado #ZeroCuidado #NãoIndico
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:54
Olá, tudo bem?
Conforme previsto em contrato, a responsabilidade da Miami se limita às instalações elétricas do quadro de distribuição para dentro da loja, sendo de responsabilidade do cliente a chegada de energia, incluindo o padrão e o relógio de medição.
No seu caso específico, a empresa de implantação contratada apontou, após testes, em grupo de WhatsApp, que o padrão de entrada existente está dimensionado para 40A, enquanto o projeto elétrico prevê 125A. O projeto esse que continha a informação da necessidade de substituição do padrão atual para comportar a amperagem solicitada.
Ressaltamos que este projeto não foi elaborado pela Miami, que atua apenas na execução da parte interna das instalações elétricas. Assim, o acompanhamento, a execução e as anotações referentes a serviços que não estejam no escopo contratado com a Miami não são de nossa responsabilidade.
Por não termos atuação nem acesso ao relógio da loja, nossa equipe não executa nem inspeciona serviços que estejam fora do nosso escopo contratual. Durante a execução, avaliamos e garantimos apenas as ligações e instalações sob nossa responsabilidade.
Se em algum momento nosso prestador tivesse tido acesso ao relógio e identificado essa divergência, teríamos informado prontamente. Contudo, o mesmo não teve acesso a este ponto da instalação.
Destacamos também que a Miami não realiza o acompanhamento do andamento de atividades que são de responsabilidade do cliente, mas apenas das etapas contratadas diretamente conosco.
Permanecemos à disposição para indicar profissionais que possam realizar a adequação necessária, caso seja do seu interesse.
Atenciosamente, Grupo Miami