Produto não entregue / Reembolso não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2018 às 13:46
ID: 32068825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia da compra, 09/12/17 estive na loja da Miami Mattress (também conhecida por Atacadão dos Colchões, como está identificada na fachada) da Teodoro Sampaio ******* e fiz a compra de uma cama baú + colchão com o atendente Pereira. Ele informou que alguns tecidos teriam a pronta entrega para 3 dias e os demais seriam entregues em 10 dias. Como escolhi este com o prazo maior, a entrega de todo o conjunto seria feito no dia 22/12/17.
No próprio pedido pode-se ver as anotações do vendedor.
Desde 19/12 tentei contato por email e telefone para confirmar a entrega programada, porém somente no dia 22/12, ou seja, no dia da suposta entrega, após bastante insistência tive o retorno de uma atendente de que o tecido não estava disponível na fábrica e que o mesmo só chegaria em janeiro/18 (sem data certa) para confecção do baú, ou seja, sem data de entrega definida, porém no mínimo 30 dias após a compra.
Com esta informação entrei em contato com o Sr. Samuel para pedir o cancelamento do pedido no mesmo dia (22/12) por telefone e formalizei por email. O mesmo ficou de providenciar porém até hoje, 10/01/18 não recebi o cancelamento do pedido e estorno do dinheiro que já paguei à loja.
Já tentei contato por email e whats app (todo o histórico está registrado) inúmeras vezes e somente promessas de que estão tratando o assunto mas nenhuma ação foi feita.
Preciso do efetivo cancelamento e meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
10/01/2018 às 20:22
Boa tarde, Sr(a) Paula!
Conforme contato telefônico, whatsapp e e-mail as informações de seu estorno
foram dadas desde que pediu cancelamento, pois a compra não foi paga em dinheiro (especie) e sim parcelado cartão de credito.
O cancelamento é demorado e não ocorre de imediato, isso é sábio, pela s autoridades do mercado financeiro. não depende de nossa empresa.
Quanto a sua entrega infelizmente, o mercado após a black Friday as fabricas não cumpriram os prazos, mas mesmo assim te oferecemos o box de empréstimo pois tínhamos o colchão até chegar os seus , mas mesmo assim não aceitou é um direito seu não aceitar .
De qualquer forma abrimos um chamado junto a operadora para que nos envio a carta de cancelamento o mais breve possivel
Seguimos a disposição!
Grupo hiper atacadão.
no link abaixo a prova de como são demorados no brasil um estorno por parte das administradoras.
Samuel tigre
gerente comercial
https://*******
Réplica do consumidor
15/01/2018 às 11:14
Bom dia,
Até o momento não recebi o retorno do cancelamento do pedido junto à operadora nem sequer um protocolo de atendimento e tampouco o estorno dos valores.
Att.