Bolsa Armani com alça descascando e loja se nega a resolver
Em réplica
Paulínia - SP
19/01/2026 às 11:22
ID: 238100545
Comprei uma bolsa da Armani preta, pequena, há alguns anos. Usei a bolsa por três anos, pois ela começou a rasgar no fecho interno e ficou feia para usar. Por fora a bolsa ficou perfeita. Gostei tanto da bolsa, que em 2024 eu comprei outra maior, cor nude. E como a preta rasgou, eu decidi usar pouco para a bolsa durar mais.
Usei a bolsa muito pouco mesmo, tanto que ela está perfeitamente limpa e novíssima por dentro e por fora. No entanto a alça externa, apenas por ficar uma sobre a outra quando coloquei no braço, começou a descascar. Foi muito rápido. E o material da alça soltou tudo. A bolsa está novinha e com a alça descascada. Levei na Miami no ano passado e seguraram a bolsa para análise. Me devolveram dizendo que o prazo para reclamação são de seis meses e por isso não poderiam fazer nada.
Em seis meses eu devo ter utilizado a bolsa 2 vezes e ainda não havia estragado. Eu realmente usei pouco para não estragar como aconteceu com a preta.
Ou seja, Miami tem uma regra de reclamação de 6 meses. Independente do que houve, não levaram nada em consideração. Comentei outro dia com um vendedor da loja, disse que abriria reclamação e ele incentivou, dizendo inclusive que "vai saber quando tempo a bolsa estava para venda na loja".
Enfim, uma bolsa da Armani tão sensível assim? Que se paga caro e é tão frágil? E a loja não ajuda?
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:35
Bom dia, Sra. Monica.
Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação com o produto.
Após a análise realizada, verificamos que a bolsa foi adquirida em setembro de 2024 e a
solicitação de atendimento ocorreu em janeiro de 2026, ultrapassando o prazo de garantia e
de assistência previsto para esse tipo de ocorrência.
Entendemos que a bolsa tenha sido utilizada poucas vezes. No entanto, materiais utilizados em bolsas, especialmente revestimentos sintéticos e acabamentos aplicados às alças, podem sofrer alterações naturais ao longo do tempo em razão do envelhecimento dos componentes, das condições de armazenamento, da umidade, da temperatura e de outros fatores ambientais, independentemente da frequência de uso.
Por esse motivo, e considerando o período transcorrido desde a compra, infelizmente não é possível autorizar a troca.
Compreendemos sua frustração e agradecemos o seu histórico como cliente. Permanecemos à disposição para orientá-la sobre eventuais possibilidades.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Miami Store
(19)2122-3500
www.miami.com.br
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:44
Quando eu levei a bolsa na loja me passaram a data de compra e o prazo de reclamação. No entanto, o fato é que a bolsa foi pouco utilizada e em 3 meses ainda não havia estragado. Não é correto se um produto ficou sem utilizar e quando é utilizado ele estraga. Como se coloca um prazo para um produto que nem foi utilizado? Não estou falando de uma loja que vende algo ruim e muito menos de uma marca ruim. É simples. Vocês devem levar para o fornecedor e pedir conserto. Só isso.