Impossibilidade de troca de bermuda Lacoste e alegação de uso prévio
Não resolvido
Campinas - SP
03/01/2026 às 12:39
ID: 236496731
Ganhei uma bermuda da Lacoste azul marinho do meu filho que é um cliente assíduo da Miami, pois tudo compra lá e não compra pouco, compra muito, porém a bermuda era número 40 e não serviu. Fui para trocá-la pela mesma bermuda porém número 42. Ganhei no na noite de Natal e estava no litoral, voltei somente ontem. Tirei da seda que vem embrulhada, experimentei e não serviu. Voltei para a sacola e hoje fui trocar. Primeiro perguntaram da etiqueta, pois sem a etiqueta não poderiam trocar. Liguei para meu filho para saber se ele tinha tirado a etiqueta, ele me disse: lógico que não. Eu dei no pacote e mandei fazer para presente. Eu experimentei e como não serviu, voltei para a sacola original que veio. Ai eu me propus eu dar o CPF dele, pois ele compra muito e compra todo mês na loja, inclusive, quando o Carlinhos ainda ia na loja ele sempre conversava com o Carlinhos, porém, antes de aceitarem o CPF, olharam para a bermuda e disseram que não podiam trocar porque estava cheio de pelo, ou seja: Como se não fosse nova e eu teria usado. Na boa, esta loja é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero deixar minha reclamação no sentindo de orientar quem comprar presente de tecido na loja verificar o estado e se tem etiqueta, para que a pessoa que você presenteou não passar vergonha na loja. Já troque vários tênis da Lacoste que meu filho me deu, cinta da Boss, Tênis da Nike, porém tecido, foi a primeira vez que ganhei. Olhem antes de comprar. Fui humilhado, pois é como se tivesse usado algo que nem entra. Loja [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:43
Bom dia, Sr. Valter. Tudo bem? Espero que sim.
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja tenha sido negativa e que o atendimento tenha lhe causado esse sentimento.
Nossa política de trocas estabelece que os produtos devem ser apresentados com a etiqueta original afixada e em perfeitas condições de comercialização.
Durante o atendimento, nossa equipe constatou a ausência da etiqueta e também identificou características no produto que puderam confirmar que ele não permanecia nas mesmas condições em que foi vendido. Por esse motivo, a troca não pôde ser autorizada.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a intenção da equipe foi desrespeitá-lo. A decisão foi baseada exclusivamente nos critérios adotados para garantir que todos os itens eventualmente retornados ao estoque estejam em condições de serem comercializados com segurança aos demais clientes.
Reconhecemos e valorizamos o relacionamento de seu filho com nossa loja, bem como a confiança depositada em nossa equipe ao longo dos anos.
No entanto, nossas políticas de troca são aplicadas de forma uniforme a todos os clientes, para garantir a qualidade dos produtos em nosso estoque.
Lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto e agradecemos seu relato, que será encaminhado à nossa equipe para avaliação do atendimento prestado, buscando sempre aprimorar a experiência de nossos clientes.
Equipe Miami Store
(19)2122-3500
www.miami.com.br
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:59
Sem comentários. Lamentável. 6 meses para responder que o cliente realmente usou a peça. Melhor deixar quieto. Já dei o produto.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 22:47
Se você receber um presente e for roupa, não experimente em casa. Vá até a loja, mostre que não foi aberto e ai você pede para experimentar lá pois se experimentar em casa, irão falar para você que você usou o produto e não podem trocar. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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