Miami Store cancela pedido unilateralmente após venda de tênis indisponível em estoque, mesmo com boleto válido.
Respondida
Campinas - SP
22/06/2026 às 17:49
ID: 252066101
Realizei a compra de dois pares de tênis no site da Miami Store, com geração de boleto dentro do prazo de validade.
O produto constava como disponível no momento da compra e o pedido foi devidamente confirmado no sistema. Antes do vencimento do boleto e sem qualquer pagamento realizado, fui informado de indisponibilidade de estoque e, em seguida, meu pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa.
Trata-se de situação grave, pois houve oferta ativa de produto sem disponibilidade real para venda, gerando expectativa legítima de aquisição por parte do consumidor.
O cancelamento unilateral sem alternativa efetiva no momento da contratação demonstra falha na prestação de informações e na gestão de estoque do e-commerce.
Solicito esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo da venda de produto sem estoque e o cancelamento do pedido, bem como uma solução adequada ao caso, considerando a responsabilidade da empresa pela oferta disponibilizada ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:55
Bom dia Sr. Juliano!
Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, antes mesmo da realização da compra, o senhor entrou em contato com nossa equipe para confirmar a disponibilidade dos produtos e foi informado de que os itens desejados já não estavam disponíveis em estoque naquele momento.
Ainda assim, o pedido foi realizado por meio do site, e ao identificarmos a indisponibilidade dos itens em nosso sistema, o pedido foi cancelado, não havendo qualquer cobrança ou prejuízo financeiro ao cliente.
Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação, porém esclarecemos que o cancelamento ocorreu em razão da indisponibilidade dos produtos, circunstância que, inclusive, já havia sido previamente informada por nossa equipe antes da conclusão da compra.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca por produtos similares ou para atendê-lo em futuras compras.
Equipe Miami Store
(19)2122-3500
www.miami.com.br