Miami Store

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Campinas - SP

23/07/2025 às 13:20

ID: 222804809

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Comprei dois relógios da marca Polar na loja Miami Store, ambos com 2 anos de garantia. Um deles parou de funcionar corretamente (o touch screen deixou de responder) após 1 ano e alguns meses de uso.

Levei o relógio até a loja onde comprei, a própria Miami Store, e solicitei o envio para análise, já que está dentro do prazo de garantia. Eles receberam o produto, mas já se passou mais de um mês e até agora não recebi nenhum retorno.

Hoje, dia 23 de setembro, liguei para saber o andamento. A atendente não soube me dar nenhuma explicação objetiva. E o mais frustrante foi ouvir, do caixa, a gerente ***** respondendo em voz alta e em tom desrespeitoso, dizendo que o relógio já tem mais de um ano, que "não tem prazo", "não sabe", "não tem informação nenhuma". Isso é inadmissível. Como uma loja não tem uma posição clara para passar ao cliente? Como ninguém sabe de nada?

No dia da compra, o atendimento foi excelente. Mas agora, quando preciso de suporte para saber se vou receber meu produto de volta ou pelo menos quando isso vai acontecer ,não tenho resposta nenhuma.

Me senti desrespeitada como cliente e completamente abandonada. Não é justo ser bem atendida apenas na hora da venda e ignorada no pós-venda, principalmente tratando-se de um produto com garantia vigente.