serviço agendado e empresa não cumpre seu compromisso
Em réplica
Canoas - RS
07/12/2020 às 17:26
ID: 116227217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesagendei um serviço com esta empresa e simplesmente não comparecem.
Quando contatados para saber o porque não honrado o compromisso, simplesmente dizem que não havia nado marcado.
Depois de ter a reclamação mal aceita pela empresa, localizaram o contato, mas insistiram dizendo que não tinham marcado nada com o cliente.
Empresa irresponsável e que trata mal o cliente, não reconhecendo suas falhas,
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2020 às 09:13
Bom dia Sr Antonio!
Sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos muito para conquistar e encantar nossos clientes e ficamos muito tristes quando algo assim acontece.
Talvez o senhor não tenha tido um relacionamento muito profundo conosco para saber que sim, nós admitimos nossas falhas e buscamos sempre, da melhor forma, corrigir os nossos erros.
Acontece é que a atendente lhe falou a verdade: não tínhamos nenhum registro de agendamento feito, apenas a sua solicitação no dia 26 de Novembro.
Nossas Equipes que trabalham na rua têm telefones cedidos pela empresa para que entrem em contato com os clientes quando se atrasam. Isso não aconteceu por que realmente seu atendimento não foi agendado.
Sinto pela falha de comunicação, de fato houve um engano. Sempre que possível (que é na grande maioria das vezes) o agendamento é feito via Whatsapp justamente para que fique registrado. No seu contato não há nenhum registro de conversas anteriores.
Além disso estamos com grande demanda nesse período e muitos dos atendimentos solicitados em nosso sistema só ocorrerão no próximo ano.
Aguardamos seu retorno para saber se mantemos a sua solicitação em aberto ou não.
E seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Miami
Réplica do consumidor
08/12/2020 às 09:39
Perderam o cliente (pois me considerava um). Há anos atrás realizaram um bom trabalho e por isto retornei. Deixei outros compromissos de lado para poder atender a empresa. Fui mal atendido pela pessoa que recebeu meu contato.Somente depois de insistir que eu havia feito o contato (ela insistia em dizer que não ), é que achou o contato inicial. Nem ao menos reconhecer o erro. Não recomendarei mais a a empresa
Réplica da empresa
08/12/2020 às 09:55
Olá Sr Antonio.
Como lhe dissemos, ficamos muito tristes com o ocorrido.
A atendente não encontrou o registro na agenda (como atendimento agendado), mas encontrou sim a sua solicitação em aberto no sistema. E foi a informação que ela lhe deu.
Sinto pela sua decepção. Para o senhor simplesmente o deixamos esperando. Para nós sua ******* em aberto.
Nós cumprimos sim com os nossos combinados e temos muito respeito pelos nossos clientes e pela nossa palavra.
Sabemos que nem sempre atenderemos as expectativas de nossos clientes. Mas seguimos confiantes de que fazemos o nosso melhor.
Encerro sua solicitação em nosso sistema nesse momento.