Atraso na entrega, falta de atualização e dificuldade no cancelamento de bebedouro para gatos
Não resolvido
Osasco - SP
28/01/2026 às 17:30
ID: 239120291
Comprei um bebedouro para gatos no dia 28/11/2025 que deveria ter sido entregue até começo de janeiro/26. Tentei contato algumas vezes para pedir informações sobre o pedido e falavam que estavam com problemas logísticos mas que o produto ainda seria entregue. No dia 13/01 entrei em contato novamente pedindo informações e me avisaram que estava aguardando retirada pelo entregador. Fiquei mais alguns dias sem nenhum tipo de atualização e, por conta da falta de comprometimento e preocupação com o cliente no pós venda, dia 23/01 solicitei o cancelamento do meu pedido; novamente a resposta que tive foi que ainda estavam aguardando a retirada do entregador, mesmo assim quis continuar com a solicitação de cancelamento, me retornaram falando que iriam precisar abrir um chamado pois já constava como liberado para eles. A atendente Duda me disse que iria fazer a solicitação e me retornava na segunda 26/01, porém não entraram em contato, tentei por mensagens nos dias 27 e 28/01 não obtendo retorno. Quero o cancelamento da minha compra e estorno no cartão o mais rápido possível, não quero mais nenhuma atualização de onde está o produto que tinha comprado. Espero que resolvam meu problema sem necessidade de maiores dores de cabeça. Obrigada!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:02
Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda, da Equipe Miau Store.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno, desgaste e frustração causados ao longo desse processo. Sabemos que a situação foi cansativa e entendemos totalmente a sua insatisfação, essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a solicitação de cancelamento e estorno já foi registrada e está em processamento. Nossa equipe responsável já está acompanhando a finalização dessa etapa para que o procedimento seja concluído corretamente, conforme solicitado.
Reforçamos que seguimos monitorando o caso até a conclusão total do estorno. Caso a situação já tenha sido finalizada, pedimos novamente desculpas por todo o transtorno enfrentado. Se ainda não estiver concluída, fique tranquila: nossa equipe seguirá acompanhando e garantindo o retorno necessário até a finalização.
Agradecemos pela paciência e lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa vivida.
Atenciosamente,
Fernanda Equipe Miau Store
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:41
De acordo com atendimento no dia 30/01, avisei a atendente que caso não tivesse nenhum retorno sobre o pedido de cancelamento ou o estorno em si eu não tentaria mais entrar em contato com a marca diretamente para resolver o problema, o prazo de 7 dias úteis que me foi passado finalizou dia 10/02, portanto hoje, 11/02, abri uma reclamação diretamente ao Procon-SP. Espero que pelo menos dessa forma vocês resolvam, finalmente, devolver meu dinheiro já que paguei metade do valor de um produto que nunca chegou ao meu endereço!!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:45
O atendimento ao cliente e informações de compra deles é um absurdo! Atualizações de informações do pedido e o pós-venda no geral precisam ser melhorados urgentemente, a empresa alega terem problemas recentes com a logística mas deixam os clientes completamente no escuro sem saber o que está acontecendo; não fazem atualização do pedido com informações do processo e nem entrar em contato diretamente pra informar sobre o problema. Tentei contato várias vezes e praticamente só me respondiam quando ameaçava cancelar a compra, além de me enrolarem algumas vezes dizendo que meu pedido já estava para sair da loja e isso nunca acontecia. Essa é uma loja que não sei dizer pq ainda está aberta, só está ganhando dinheiro das pessoas sem entregar os produtos, confirmei isso com outros clientes que tem as mesmas reclamações que eu e que estão esperando a muito mais tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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