Atraso na entrega, novo pedido sumiu e falta de retorno do atendimento

Question

Fiz uma compra em 20/08 e o prazo de 11 a 20 dias úteis dado pela empresa, não recebi até hoje, falei com o atendimento algumas vezes, na última vez que entrei em contato eles disseram que agora o estoque deles estava no Brasil e então iriam fazer um novo pedido, de fato o pedido apareceu na minha conta, um novo e me deram um novo prazo, passando desse período, fui entrar no site pra acompanhar a entrega e simplesmente o pedido novo que eles tinham gerado sumiu, e agora tento entrar em contato com o atendimento e não tive retorno

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda, da Equipe Miau Store.

Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência frustrante que você está enfrentando. Sabemos o quanto é desgastante acompanhar prazos, receber novas orientações e, depois, não encontrar informações claras sobre o pedido, isso realmente não é aceitável e entendemos completamente a sua insatisfação.

Verifiquei a sua reclamação e já sinalizamos o ocorrido internamente com prioridade, especialmente em relação ao novo pedido que havia sido gerado e que não está mais aparecendo no sistema. Nossa equipe irá conferir todo o histórico do seu pedido e entrar em contato diretamente com você para esclarecer o que ocorreu e atualizar a situação de forma transparente, acompanhando de perto até a resolução.

Sentimos muito por toda essa instabilidade no processo e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar. Seu atendimento seguirá sendo acompanhado para que você tenha um retorno claro e definitivo.

Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Com carinho,
Fernanda Equipe Miau Store

Atraso na entrega, novo pedido sumiu e falta de retorno do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor