Compra não entregue e falta de suporte da empresa

Olá, Tudo bem?
Aqui é a Fernanda, da Equipe Miau Store.

Primeiramente, peço desculpas, de forma sincera, por toda a frustração, desgaste e insegurança que essa situação te causou. Sabemos o quanto é revoltante aguardar por um pedido sem retorno claro, sem rastreio e sem uma posição objetiva, e reconhecemos que isso não está alinhado com a experiência que queremos oferecer.


Verifiquei a sua reclamação e já solicitamos a verificação completa do seu pedido junto à nossa equipe responsável, para que possamos entender exatamente em que etapa ele se encontra e seguir com a melhor solução conforme a sua decisão.


Cada caso está sendo tratado de forma individual, com prioridade, justamente para corrigir falhas do passado e encerrar todas as pendências da maneira mais correta e transparente possível.

Nos últimos meses, infelizmente, enfrentamos problemas logísticos que impactaram alguns pedidos, e sentimos muito que você tenha sido afetada por isso. Estamos trabalhando para normalizar totalmente esses processos e garantir que nenhum cliente fique sem retorno ou solução.

Caso a sua situação ainda não tenha sido solucionada, fique tranquila: nossa equipe fará contato direto com você para atualização e definição do próximo passo, acompanhando o caso até a finalização.

Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno causado.

Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Fernanda Equipe Miau Store

30 dias da reclamação. Falaram que iriam encaminhar o produto e o código de rastreio e até o momento não obtive nenhum dos dois. Apenas queria meu investimento de volta e até isso eles não oferecem... Lamentável.