Demora excessiva e descaso no estorno de compra cancelada - Loja XYZ

Question

Fiz uma compra na loja em janeiro. O prazo para entrega do produto era para março. No final de abril, o produto ainda não havia chegado, então decidi entrar em contato com a loja para pedir o cancelamento do pedido e devolução do dinheiro. A loja respondeu ao meu pedido dizendo que faria o cancelamento e o reembolso aconteceria no prazo de 5 a 7 dias úteis. Esperei o tempo estipulado e o reembolso não aconteceu. Entrei em contato novamente com a loja e eles disseram que iriam realizar o reembolso no dia seguinte. O reembolso não aconteceu. Novamente, entrei em contato com a loja e eles me disseram que estavam resolvendo um problema de logística e devolução de estornos e que o reembolso aconteceria até a quarta-feira da semana seguinte (no caso, hoje). E adivinhem? O reembolso ainda não aconteceu. Tentei ao máximo resolver diretamente com a loja. Ainda estou aguardando o estorno, mas não sei se irei ser reembolsada.