Demora na entrega e estorno de valor de Bebedouro Inox Flow e Filtro Repositor

Question

Comprei um Bebedouro Inox Flow e FiItro Repositor com 4 filtros no dia 27/02/26 (pedido #*****). Prazo estimado de entrega, entre 11 e 21 dias úteis. Ao final do prazo entrei em contato com o atendimento e a resposta foi que o pedido havia sido enviado, porem não concluído e que seria aberto um chamado para a logística para entender o que ocorreu. No inicio de abril cobrei novamente a resposta, e a posição era mesma sobre entrar em contato com a logísitica e que retornariam. No dia 08/04 solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor. A resposta só veio dia 10/04, dizendo que meu pedido seria enviado e como forma de pedido de desculpas enviariam um kit extra de filtros. Reafirmei que gostaria de cancelar, passei os dados para o reembolso. Deram um prazo de 5 a 7 dias uteis. É claro que não recebi o valor pago e é claro que a nova mensagem é que passaram meu contato para o setor responsável, e eles entrarão em contato comigo para formalizar o processo de reembolso. Será?