Não entregaram e não reembolsaram

Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda, da Equipe Miau Store.

Primeiramente, quero pedir desculpas, de coração, por toda a situação que você e tantos outros clientes enfrentaram nas últimas semanas. Sabemos o quanto foi desgastante lidar com atrasos, falta de atualização clara e toda a insegurança gerada nesse processo, e lamentamos profundamente por isso.

Gostaria de esclarecer, com total transparência, o que aconteceu:
Durante esse período, enfrentamos uma série de problemas logísticos fora do padrão que sempre trabalhamos. Nossa operação era feita através do nosso galpão internacional, de onde os produtos eram enviados diretamente para o Brasil. Porém, tivemos mudanças na fiscalização aduaneira, paralisações e retenções inesperadas, além de lotes que infelizmente foram extraviados ou devolvidos, o que ocasionou atrasos em diversos pedidos.

Sabemos o quanto isso impactou cada cliente, e por isso pedimos desculpas sinceras. Essa não é, e nunca foi, a experiência que queremos proporcionar.

Mas agora temos uma novidade muito importante:
A partir deste mês, todos os nossos bebedouros e filtros estão sendo enviados diretamente do nosso galpão no Brasil.
Isso significa envios muito mais rápidos.

Os demais produtos ainda fazem parte da nossa operação internacional, mas já estamos trabalhando para trazer esses itens para o Brasil também.

Estamos reorganizando toda a nossa logística para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Todos os clientes afetados serão devidamente recompensados e acompanhados de perto pela nossa equipe para garantir que recebam seus pedidos com tranquilidade.

Caso o seu caso já tenha sido solucionado recentemente, peço desculpas novamente por todo o transtorno que você enfrentou até aqui, e agradeço pela sua paciência durante esse processo.
Mas, caso ainda não tenha sido resolvido, já deixei sua situação sinalizada para nossa equipe verificar e seguir conforme você desejar, seja para dar continuidade ao pedido ou optar pela melhor solução para o seu caso.

Nosso objetivo agora é agir da forma mais correta, transparente e respeitosa possível, garantindo que você se sinta segura e acolhida em cada etapa.

Agradecemos de verdade pela paciência, pelo carinho e por continuar confiando na gente. Estamos trabalhando intensamente para que cada cliente tenha a experiência que merece, e que cada gatinho receba seu produto com todo o cuidado e carinho que nos move todos os dias.

Se precisar de qualquer suporte adicional, estou aqui à disposição para ajudar no que for preciso.

Com carinho,
Fernanda Equipe Miau Store