Pedido #******* não entregue desde 15/12/*******, sem reembolso, sem suporte e empresa restringindo comentários no Instagram
Não respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 14:46
ID: 250677849
Título: Pedido #******* não entregue desde 15/12/*******, sem reembolso, sem suporte e empresa restringindo comentários no Instagram
Realizei uma compra na Miau Store no dia 15/12/*******, pedido #*******, no valor total de R$ *******,11, pago via cartão de crédito.
O pedido incluía:
* Filtro Repositor - Bebedouro Inox Flow - 8x Filtros Repositores
* Bebedouro Inox Flow - Bebedouro Inox Flow + 4x Filtros
* Filtro Repositor - Fonte Wireless Inox Flow - 8x Filtros Repositores
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 11 a 21 dias úteis pelos Correios. Em 18/12/*******, recebi um e-mail da própria loja informando que meu pedido já havia sido separado e que, dentro de 3 a 10 dias úteis, eu receberia o código de rastreio.
Estamos em 06/06/******* e, até agora, eu não recebi meus produtos, não recebi um código de rastreio válido, não tive uma solução concreta e também não fui reembolsada.
A situação é extremamente frustrante e demonstra total descaso com o consumidor. Já tentei contato pelo Instagram e pelo WhatsApp mais de uma vez, inclusive novamente hoje, e sigo sem resposta. Além disso, ao procurar uma forma de me manifestar publicamente pelo Instagram, percebi que a empresa restringiu os comentários, o que dificulta ainda mais que clientes cobrem publicamente uma posição ou relatem problemas semelhantes.
Eu já havia comprado com a marca anteriormente, por isso confiei novamente. Mas essa experiência foi uma enorme decepção. É uma falta de respeito receber o pagamento de uma cliente, informar que o pedido foi separado, não entregar os produtos, não reembolsar e ainda não prestar nenhum atendimento efetivo pelos canais de contato.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma compra que foi paga há meses. Quero uma solução imediata.
Diante disso, solicito que a Miau Store resolva a situação com urgência por uma das seguintes formas:
1. Envio imediato do pedido #*******, com código de rastreio válido e prazo real de entrega; ou
2. Reembolso integral do valor pago, R$ *******,11.
Caso a empresa continue sem retorno, vou registrar a situação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis, pois não é aceitável que uma compra feita e paga em dezembro de ******* continue sem entrega, sem reembolso e sem qualquer suporte adequado.
Aguardo uma resposta urgente e objetiva.