Reembolso pendente após cancelamento da compra - Prazo não cumprido

Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda, da Equipe Miau Store.

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno, demora e falta de retorno dentro dos prazos informados. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo já ultrapassou o que foi inicialmente comunicado, isso realmente não é o padrão que buscamos oferecer.

Verificamos seu caso e confirmamos que o cancelamento foi devidamente registrado e o estorno também. Sabemos que essa resposta já foi repassada anteriormente e entendemos o quanto isso gera frustração quando o prazo não é cumprido.

Diante disso, já reforçamos internamente a urgência do seu caso, solicitando prioridade para a finalização do estorno e envio do comprovante assim que o processo for concluído. Nossa equipe seguirá acompanhando de perto até que tudo esteja devidamente resolvido.

Caso o seu estorno já tenha sido finalizado, pedimos novamente desculpas por todo o desgaste causado.
Caso ainda não tenha sido concluído, fique tranquila: seguimos com a cobrança interna e com o acompanhamento até a finalização total.

Agradecemos pela paciência e lamentamos profundamente por toda a experiência negativa enfrentada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.


Atenciosamente,
Fernanda Equipe Miau Store

Sinceramente, essa resposta traz à tona ainda mais os problemas da empresa.

É inacreditável ter que ler, mais uma vez, que "já reforçamos internamente a urgência do seu caso, solicitando prioridade para a finalização do estorno". A solicitação de cancelamento foi recebida e respondida pela empresa, hoje, há 22 dias úteis. O produto nem sequer foi enviado para justificar uma demora tão grande.

Dia 30 de janeiro, recebi uma mensagem da empresa para eu aguardar um momento porque alguém iria "verificar com o financeiro" o meu caso. Dia 2 de fevereiro, escrevi uma mensagem pedindo um retorno - sem resposta. Dia 3 de fevereiro, escrevi novamente e também fiquei sem nenhuma resposta.

Se não existe o comprometimento de responder às mensagens, então não enviem ao cliente para aguardar um momento que a situação será verificada. Já se foram 6 dias úteis sem nenhuma resposta - qual verificação é essa?

Não bastasse isso, a mensagem respondida por aqui não tem a menor consideração pelo cliente. Se quem escreveu essa resposta efetivamente tivesse verificado a minha situação e pensado por 30 segundos antes de copiar e colar essa mensagem pronta, teria visto de que não sou uma mulher e teria tido pelo menos a atenção de não escrever "fique tranquila".

Como querem paciência e entendimento se nem o trabalho mínimo de ler a mensagem que vão enviar têm? Quanto tempo mais demora essa "urgência"?