Empresa NÃO se responsabiliza por entrega com atraso

Question

Comprei chocolates para presentear por cerca de ******* reais e mais 50 reais para envio por SEDEX. Quando registrei o atraso uma senhora MICHELLE CAMPOS me respondeu com letras garrafas que sentia muito pelo atraso e que a empresa não se responsabilizaria pela demora. Pois bem os chocolates chegaram totalmente derretidos e 20 dias após o pedido e pagamento. Esta empresa NÃO PODE se comprometer com entrega fora de São Paulo. A senhora Michelle deveria ser a última pessoa a atender ou responder clientes.

Accepted Answer

Olá Fernanda tudo bem?

Aqui é a própria Michelle Campos (mas me chamar de Mica também).

Conforme imagem postada por você mesma na reclamação, há uma mensagem nossa negritada em vermelho no check out do site informando que não nos responsabilizamos pelos atrasos dos correios. Os clientes que se sentem desconfortáveis em assumir esse risco não seguem com a compra.

Embalamos os nossos produtos da melhor forma possível para que cheguem bem no destino no prazo do sedex 10 - geralmente de 2 a 3 dias - mas quando esse prazo se estende por motivos alheios a nós - como, por exemplo, uma greve dos correios - fica complicado para nós assumir esse risco.

Memo diante das ponderações acima, por mais de uma vez eu mesma entrei em contato com você por telefone, WhatsApp e email para tentar solucionar a questão da melhor forma mas você não me atendeu/respondeu.

Queremos muito resolver essa questão mas precisamos que você nos atenda :)

E por fim, acho que deve ter havido algum equívoco sobre esse email em letras garrafais mencionado na sua reclamação - eu revi algumas vezes as mensagens trocadas e não a encontrei. (inclusive eu jamais, em
hipótese alguma, trataria meus clientes dessa forma). Por isso mesmo queria conversar com você pois deve ter havido algum mal entendido.

Aguardamos o seu retorno.

Obrigada

Mica

Empresa NÃO se responsabiliza por entrega com atraso

Resposta da empresa