Atraso na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2025 às 15:28
ID: 209862905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Como primeira compra, acredito que vocês deixaram muito à desejar. Fiz a compra no dia 02, domingo e recebi a informação que vocês possuem 5 dias para expedição, que daria no dia 07.
No dia 06 entrei em contato, pois achei estranho não ter absolutamente nenhuma informação e me responderam que estava dentro do prazo de entrega, e realmente estava e como vocês ficam em SP, acreditei que seria entregue dentro do prazo.
No dia 10 não teve nenhuma atualização, mesmo que já estava bem próximo ao prazo de entrega informado na compra, entre 11 e 12.
No dia 12 entrei em contato pedindo mais informações, pois no dia 11 não tinha ainda NENHUMA informação sobre minha compra e obviamente não iria receber minha compra no dia 12 rs e eu queria saber de fato, quando eu iria receber.
O tempo de resposta foi um absurdo. Disseram que iam verificar e me trariam uma posição, 11:41. Eu tinha mandado a mensagem questionando 9:42.
11:56 respondi agradecendo. 14:05 pedi um retorno.. 15:26 me retornaram dizendo que meu pedido chega "entre hoje e amanhã"
No caso o "hoje" que foi ontem, dia 12, eu nao receberia pois vocês fizeram a postagem 15:26 da tarde, e acredito que fizeram a postagem correndo, para poder me dar informação sobre o pedido, pois não tinham e sabiam que iriam atrasar. Por mais que tenha sido apenas um dia de atraso, toda a demora para dar a resposta e ainda informar que chega entre hoje e amanhã, sendo que ontem era ÓBVIO que não seria entregue.
Como foi minha primeira compra com vocês, eu fiquei totalmente aflita, querendo saber se vocês iam enviar mesmo ou era enrolação, apesar de ter lido feedbacks e também por ter apenas pouco tempo de atraso, mas mesmo assim me senti totalmente insegura nesse processo com vocês.
Se fosse algo no qual minha coleção tivesse uma data certa, específica para lançar ou algo do tipo, com certeza vocês teriam me prejudicado grandemente.
Sei que atrasos ocorrem, mas não ter informação alguma é bem complicado e principalmente para uma compra pequena e ainda moro próximo à vocês.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:34
Olá Tamires Nascimento, lamento a sua frustração e o ocorrido, estamos trabalhando para que nenhum imprevisto gere atrasos como foi o seu caso. Obrigada pelo feedback.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 11:03
Bom dia, tudo bem?
Na verdade o meu caso houve atraso sim.
A data de entrega foi informada que seria entre os dias 10 e 11 e foi entregue no dia 12.
Por mais que tenha sido apenas UM dia, ainda assim, houve atraso.
De qualquer forma, já recebi o produto, mas acredito que se for para comprar com vocês, tendo algum compromisso marcado, infelizmente o cliente se prejudica pois não podemos confiar no prazo estabelecido pela loja.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:03
Demora no atendimento, resposta horrível no reclame aqui, age como se fosse ""amiga"" não sou amiga, sou cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1