Eufônio Michael com descascamento e pistos travando produto de alto valor com defeito
Respondida
Araçatuba - SP
29/04/2026 às 12:54
ID: 247281207
Adquiri um eufônio (bombardino) da marca Michael em maio de 2024, em loja física de instrumentos musicais, pelo valor aproximado de R$ 5.000,00.Desde pouco tempo de uso, o instrumento começou a apresentar descascamento no acabamento, mesmo com todos os cuidados necessários, como limpeza após o uso e armazenamento adequado.Além disso, há alguns meses os pistos passaram a travar com frequência, o que compromete totalmente a execução e uso do instrumento.É importante destacar que se trata de um produto de alto valor, onde se espera durabilidade e qualidade, o que claramente não está acontecendo. Os problemas apresentados indicam possível defeito de fabricação ou falha na qualidade do material.Ressalto que o instrumento sempre foi bem cuidado, utilizado corretamente e nunca sofreu quedas ou mau uso.Diante da situação, solicito uma solução por parte da empresa, como:Reparo completo sem custosSubstituição do produtoOu outra solução adequada que resolva definitivamente o problemaCaso não haja retorno ou solução, irei buscar meus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:14
Olá, Carla. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco os detalhes sobre o ocorrido com o seu bombardino.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação em relação ao acabamento e ao funcionamento do instrumento. Nosso time irá analisar cuidadosamente as informações enviadas para verificar o que pode ter ocorrido e quais são as possibilidades de solução para o seu caso.
Para darmos continuidade à avaliação, entraremos em contato com você através do Whatsapp para nos passar as informações necessárias para prosseguir com seu atendimento.
Assim que recebermos essas informações, encaminharemos para análise e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Seguimos à disposição.
Equipe Michael.