Piano Digital KDM700 com defeito e falta de peça de reposição
Respondida
Aracaju - SE
08/03/2026 às 21:43
ID: 242675529
Boa noite, venho por meio deste solicitar uma solução para um problema, pois o meu piano Digital KDM700 parou de funcionar, entrei em contato com a assistência técnica informada pelo site, mas o tecnico fez a analise do defeito e disse que é preciso fazer a troca da placa, mas me informou que não teria a peça, questionei a ele, e ele disse que só a fábrica poderia me ajudar, pois ele não tinha a peça. Não é possivel um instrumento de alto valor como esse não ter peça de reposição.
O defeito é o seguinte, ao ligar o piano, o mesmo acende todas os leds do painel e fica travado sem aparecer nenhuma informação no display (fica aceso) e não sai som.
Tentei entrar em contato com o SAC mas não consegui.
Desde já agradeço a atenção.
Peço encarecidamente a resolução do meu problema.
Deixo aqui a informção que todos os meus instrumentos são da marca Michael e nunca tive problemas, sempre acreditei na marca, mas desta vez me decepicionou, acredito que a marca não deixar de resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:02
Olá Arionaldo, a Michael agradece pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa marca ao longo dos anos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o seu piano digital KDM700 e compreendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada. Ficamos especialmente sensibilizados ao saber do seu histórico positivo com nossos instrumentos e da expectativa criada em relação ao suporte do produto.
Conforme verificado junto à assistência técnica responsável, o defeito apresentado realmente está relacionado à placa principal do instrumento. No entanto, devido ao fato de o modelo KDM700 já ter sido descontinuado há alguns anos, infelizmente não possuímos mais disponibilidade desta peça específica em nosso estoque de reposição.
Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente por se tratar de um instrumento de alto valor agregado, e reforçamos que buscamos sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos consumidores dentro da disponibilidade técnica e de componentes dos produtos fora de linha.
Pedimos desculpas por eventuais dificuldades no contato com nossos canais de atendimento e agradecemos pelo feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Michael Instrumentos Musicais