Adidas Chinese New Year Jacket Undiet Order Not Delivered and No Access to Invoice - Nobre Sneakers
Não respondida
Barueri - SP
15/06/2026 às 18:33
ID: 251463931
Realizei a compra de uma Jaqueta Adidas Ano Novo Chinês Unidet (Azul, tamanho M), pedido n *****, junto à Nobre Sneakers em *****, com pagamento devidamente aprovado e confirmado pela empresa. No momento da compra, foi informado prazo de entrega até o dia *****. Contudo, a data prometida já foi ultrapassada e, até o presente momento, o produto não foi entregue e sequer foi despachado, permanecendo o pedido apenas com a informação genérica de que está sendo preparado para envio.
O que mais preocupa é a absoluta falta de transparência da empresa. Não há qualquer atualização concreta sobre a situação do pedido, nem informação sobre eventual atraso, previsão real de postagem ou código de rastreamento. O consumidor fica completamente sem respostas enquanto a empresa retém o valor pago e não cumpre o prazo que ela própria estabeleceu.
Além disso, a Nobre Sneakers informa a existência da Nota Fiscal da compra, mas o respectivo link para acesso ao documento está quebrado e não funciona. Na prática, o consumidor foi impedido de acessar a Nota Fiscal da operação, documento essencial para acompanhar a regularidade da compra e exercer seus direitos. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, especialmente porque, mesmo após o vencimento do prazo de entrega, a empresa não disponibiliza um meio válido para consulta do documento fiscal.
A compra foi formalizada por meio do perfil ***** no Instagram, ambiente em que a empresa realiza suas vendas e divulga seus produtos. No entanto, após a confirmação do pagamento, o atendimento e o acompanhamento do pedido não corresponderam à confiança depositada pelo consumidor.
Registro esta reclamação para que a empresa apresente uma solução imediata, fornecendo informações concretas sobre o pedido, disponibilizando a Nota Fiscal em formato acessível e informando quando efetivamente realizará o envio do produto. Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.