MICHELE DI PACE PIRA GUERRA

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 11:17

ID: 252996513

Contratamos um serviço que não foi entregue conforme o combinado e até hoje não recebemos o reembolso prometido.
Em 28/01/2026, contratamos a empresa Guerra Designer Comunicação Visual para a confecção de 03 placas de acrílico (1,20m x 0,50m) e 03 adesivos personalizados para colunas de um projeto social, conforme orçamento previamente aprovado.
Em 11/02/2026, realizamos o pagamento do sinal no valor de R$ 2.000,00. O valor total do serviço era de R$ 3.800,00, incluindo instalação e finalização, inicialmente agendadas para 26/02/2026. Contudo, a instalação ocorreu apenas em 02/03/2026.
Na data da instalação, constatamos que os materiais entregues estavam em desacordo com o que havia sido contratado. As placas de acrílico apresentavam baixa qualidade de impressão, enquanto os adesivos possuíam medidas incompatíveis com as colunas, além de defeitos visíveis de impressão.
No mesmo dia comunicamos o problema ao responsável, Sr. Cristiano, que reconheceu as falhas e se comprometeu a refazer o serviço. Após diversas cobranças, a nova instalação ocorreu somente em 29/04/2026. Infelizmente, os problemas persistiram: os adesivos foram produzidos com cores incorretas, cortes inadequados e as falhas das placas de acrílico não foram corrigidas.
Diante da reincidência dos erros e da incapacidade de entrega do serviço dentro dos padrões mínimos de qualidade, solicitamos o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago em 30/04/2026.
Após novo contato, o Sr. Cristiano reconheceu novamente os problemas e informou que realizaria o reembolso até 05/06/2026.
Entretanto, hoje, 03/07/2026, quase 30 dias após a data prometida para devolução dos valores, não recebemos qualquer reembolso nem contato por parte da empresa para solucionar definitivamente a questão. Todas as nossas tentativas de resolução amigável têm sido ignoradas.
Somos uma instituição séria, comprometida com a transparência e a correta aplicação dos recursos destinados aos nossos projetos. Da mesma forma, esperamos profissionalismo e responsabilidade de nossos fornecedores.
Dessa forma, solicitamos que a empresa se manifeste imediatamente e realize a devolução do valor pago, encerrando este problema de forma respeitosa e definitiva.