Michelin

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Brasília - DF

07/02/2022 às 15:33

ID: 137990509

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Carta de Insatisfação à Honda e Michelin



"Comercializar veículos, (..), proporcionando satisfação total, respeitando os valores de cada consumidor, superando suas expectativas, assim contribuir diariamente para o bem estar de nossos clientes..". HONDA.



Eu e minha família já vivenciamos tudo acima como descrito na missão Honda, porém, estamos frustrados com o pesadelo do último problema que estamos passando. Somos (ou éramos) clientes Honda desde o primeiro carro, mas o descaso apelidado como "ping-pong" (ainda dentro da garantia do meu automóvel) é inaceitável.

Sempre confiei que comprar um carro zero quilômetro (o que pra muitos é um sonho), mas pra mim basicamente é a certeza de que terei um automóvel livre de defeitos e seguro para minha família, no mínimo nos primeiros anos. E, na pior das hipóteses, de que na garantia não terá dores de cabeça. Mas o inesperável aconteceu, e descobri que no universo Honda a quem sempre confiei e indiquei não é bem assim.

Possuo um Honda HR-V EXL ******* (quinto carro 0 km que possuo da marca Honda em menos de 14 anos, inclusive todos adquiridos através da revenda Honda Plaza Asa Norte). Possuo todas as revisões feitas rigorosamente na concessionária, e ultimamente o carro tem apresentado um ruído severo durante seu uso.

Como já é de ciência de todos, foi verificado pela Plaza que tais ruídos eram provenientes dos pneus, nisso me falaram para procurar uma autorizada Michelin, que o problema não são deles(HONDA) logo me dirigi para uma loja Michelin. O ping pong começou aí: da Plaza para a Michelin, da Michelin para a Plaza e posso aqui citar inúmeras ligações e descasos. A Michelin responde que o modelo com apenas 19mil km rodados, possui as rodas traseiras abertas e irregulares, desde sua fabricação, o que ocasionou o desgaste irregular dos pneus, causando tal ruído (não entrarei no âmbito segurança e integridade da minha família, nem no tempo gasto entre idas e vindas à diversos locais).
Entrei em contato com varias pessoas dentro da HONDA, supervisor Medeiros, Gerente de pos-vendas, Rodrigues, e ambos apenas tiveram o descaso. Decepcionado com a HONDA PLAZA, eles visam somente o lucro, não a qualidade e garantia da marca honda.

Obviamente, acreditei que meu veículo novo, dentro da garantia e com poucos km rodados não apresentaria um defeito como esse, ou que talvez este seria facilmente resolvido, só que ele aconteceu e se tornou além de um problema sério para mim, uma falta de confiança na marca e no produto de vocês. O que uma roda aberta acarretaria a mais? Como um problema como este nunca foi detectado nas revisões? E os riscos assumidos por mim às cegas confiando que meu carro estava devidamente revisado, seguro e NA GARANTIA?

Escrevo com ESPANTO, pois em tempos de pandemia estou sendo jogada de um canto para outro para resolver um problema até então banalizado por vocês.

Esta é uma reclamação extrajudicial, sem exposição desnecessária em lojas, mídias sociais ou demonstração de insatisfação para outros clientes. Espero solução por ainda confiar na marca que em tudo que já me entregou e pra minha família trouxe tudo o que a marca Honda propõe.

Preciso de uma solução urgente, entre a Honda, PLAZA Honda e Michelin.