Negativa de garantia para pneu com defeito e dificuldade de atendimento físico
Não respondida
São Gonçalo - RJ
13/08/2026 às 08:34
ID: 256347495
Em Janeiro de 2026 comprei um pneu traseiro 150/60/17 para minha moto, quando foi no final de junho, senti a traseira vibrar, me causando desconforto e insegurança, mas não sabia do que se tratava. Levei a moto a um mecânico para que identificasse o que estaria causando essa vibração quando chegasse em 74km/h, nada foi constatado, não satisfeito, levei para ver o aro que poderia estar empenado mas não estava, e lá foi identificado que seria o pneu "desagregado". Então liguei para a empresa que havia me vendido o pneu, ela respondeu que a garantia seria com Michelin "5 anos". Então começou a saga de ligar, depois fui informado que seria somente pelo site e que não haveria como fazer avaliação física " alguma loja", somente por fotos, como que um defeito de vibração seria identificado por "foto", sem condições, Enviei as fotos e a empresa deu como negado o meu pedido de garantia, seria óbvio. É um absurdo, uma empresa multinacional não ter uma loja "física" credenciada para avaliação deste tipo de problema ou para outros que venham ocorrer. Já fazem dois meses que venho tentando resolver e até agora nada. O representante da Michelin do RJ, indicou uma loja revendedora do produto para que fizesse essa avaliação, a loja disse que não era problema do pneu e sim do aro. Aceitando que não seria o pneu, tentei efetuar a compra de um novo pneu nesta loga indicada pelo representante Michelin, para que tirasse essa dúvida, mas a loja não tinha o produto. Estarei levando novamente ao mecânico para que emita um laudo. Até o momento estou utilizando o pneu defeituoso, podendo me causar um acidente.