Pneu Michelin com abertura lateral em menos de 06 meses, solicitação de garantia

Olá, Sr. Matheus, bom dia!

Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.

Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.

Enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) com as nossas instruções para atendimento e telefone para contato.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.

Aguardando o laudo do técnico! Aguardo ser contemplado pela garantia. Uma vez que o defeito é nítido ser de fabricacao.

Estou aguardando uma resposta da empresa sobre a avaliação e perícia do técnico.

AINDA SEM RETORNO DA EMPRESA. Aguardo uma posição.

Olá, Sr. Matheus, boa tarde!

Realizamos tentativas de contato telefônico por meio do número cadastrado, porém, sem sucesso.

Verificamos sua manifestação e entendemos sua expectativa por um retorno mais ágil.

No entanto, até o momento, não identificamos o registro de abertura do processo de análise técnica, seja por meio de um revendedor autorizado ou pelo formulário online previamente encaminhado.

Reforçamos que enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui em 17/04/2026) com todas as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento. Para que possamos avaliar o seu caso e emitir um parecer técnico, é indispensável que o produto seja analisado.

Você pode seguir por uma das opções abaixo:

Dirigir-se a um revendedor autorizado Michelin, que realizará a abertura do processo.
Ou iniciar a solicitação de forma online, caso o dano possa ser avaliado por imagens.

Para facilitar, seguem novamente os acessos:

Localizar revendedor autorizado: https://www.michelin.com.br/auto/dealer-locator
ou https://pro.michelin.com.br/dealer-locator
Abertura de solicitação online: acesse o site www.michelin.com.br/assistencia e, na opção Análise Técnica de Pneus, preencha o formulário e envie as informações para a análise do produto.

Assim que o processo for iniciado, poderemos acompanhar e dar o devido andamento à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Washington Freitas
Serviço de Atendimento Michelin.

Já fui até a loja autorizada! Já fiz a avaliação! Estou com cópia do documento. Apenas aguardando a posição de vocês.

Olá, Sr. Matheus,

Agradeço pelo retorno e pelas informações.

Para que possamos verificar o status do seu processo e solicitar prioridade no atendimento, poderia, por gentileza, nos informar o número do Pedido de Assistência Técnica (PAT)?

Com esse número, conseguiremos atuar internamente para agilizar a análise e lhe posicionar o quanto antes.

Fico no aguardo e permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas
Serviço de Atendimento Michelin.

Estou com o documento em mãos! Porém com cópia no qual cortou o número do PAT. Posso enviar para algum e-mail??

Olá, Sr. Matheus, boa tarde!

Localizamos o seu atendimento, realizado por meio da revenda DVA Florianópolis. Após a análise técnica, não foi identificado dano atribuível a defeito de fabricação do produto.

Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no pneu, a bonificação não é concedida.

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.

Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carro.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.

Empresa que eu comprava sempre para os meus veículos! MENOS UM CLIENTE. Não indicou para mais ninguém. Defeito claro de fabricacao.