Pneu Michelin com baixa durabilidade
Em réplica
Hortolândia - SP
23/06/2025 às 09:45
ID: 220278509
Pneu com durabilidade de 13 mil KM. Compramos em 12/02/2025. 02 pneus 205/70/15 TL Michelin para carga, na loja Coplacana em Piracicaba. Valor de R$1.597,00, utilizamos em uma Van Ducato 2014. Fizemos alinhamento, não tem nenhum defeito no veiculo e os pneus estão chegando na marcação de troca com apenas 13 mil km rodado. Fomos na loja e disseram que realmente não gastou de forma incorreta, tipo lateral, ou um mais que o outro. Os pneus gastaram uniformemente, porém não durou nem 15 mil. A loja disse que é estranho mesmo, mas que não poderiam fazer nada que deveremos reclamar e procurar nosso direito. Compramos o pneu mais caro que tinha na loja, pois procuramos algo de marca boa e com durabilidade e não foi isso que recebemos. Espero que a empresa de uma solução.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 12:14
Olá, Sr. Juliano, boa tarde!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Para prosseguirmos com o seu atendimento, enviamos algumas informações específicas para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o manual do proprietário do pneu Michelin disponível no link: https://*******, opção Manual de Garantia Carro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Igor Ribeiro.
Serviço de Atendimento Michelin.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 15:14
Recebemos um e-mail para levar o carro em um parceiro, realizaram o analise, não deram nenhuma informação no local. Após 2 dias e recebemos o e-mail abaixo com a informação que não foi encontrado nenhum defeito nos pneus, Ou seja, um pneu de 4 meses com 13 mil km rodados APENAS todo gasto chegando na marcação de troca e não tem nenhum defeito????? Estamos nos sentindo enganado, pois compramos o pneu mais caro da loja e não tem durabilidade nenhuma.
Segue abaixo resposta da Michelin. Que não informa nada.
Caro Sr(a)
Gostaríamos de informar que, após a análise do seu(s) pneu(s) identificado(s) acima, não identificamos
qualquer problema de fabricação ou defeito passível de bonificação para um novo produto.
Agradecemos a confiança, nos colocando à disposição para esclarecimentos adicionais e informando que um
laudo técnico com mais detalhes sobre a análise realizada encontra-se disponível na revenda através da qual
a avaliação foi solicitada ou através do nosso ******* ******* ******* (de segunda à sexta-feira, das 9 às 16hs).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Michelin
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 19:28
Descaso com cliente. Ainda continuo sem nenhuma resposta da empresa. Consumidor com prejuízo.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 13:01
Olá, Sr. Juliano, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e confirmamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar estão sendo tomadas, através da nossa Representante Técnica Comercial.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.