Michelin

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Guaratinguetá - SP

03/06/2026 às 09:45

ID: 250421595

Em julho/23 foram adquiridos 4 pneus Michelin Primacy 4 205/55R16 91V da loja online Achei Pneus, adequados para o veículo Honda Civic 2008, conforme orientação da própria fabricante. Foram recebidos normalmente os 4, em perfeito estado, todos do mesmo DOT 1923. Em 13/10/23, quando o veículo apresentava 135mil km rodados, 2 dos 4 pneus foram montados em loja do grupo K Automotive (São José dos Campos), o qual é listado como assistência técnica da marca. Vale ressaltar inclusive, que nesta ocasião, foi realizada uma manutenção quase completa da suspensão do veículo, itens como: 4 amortecedores, kits dos 4 amortecedores, buchas de bandeja e barra, bieleta. Além disso, os bicos/válvulas foram trocadas e foram realizados o balanceamento e o alinhamento total (traseiro/dianteiro). Os outros 2 pneus, foram montados na mesma loja (K Automotive) em 17/07/2025 com o veículo tendo rodado 155mil km. Ou seja, verifica-se que a manutenção do veículo, capacidade técnica dos locais de realização do serviço de instalação, bem como os itens recomendados/obrigatórios em tal ato, foram todos cumpridos. Além disso, conforme recomendação da montadora do veículo e da própria fabricante Michelin, é realizado rodízio nos pneus, e estes são calibrados pelo menos 1 vez por semana. No caso, no rodízio de 170mil km, verificou-se que 1 dos 2 pneus montados em 13/10/23 (rodou aproximadamente 35mil km) apresenta 1 defeito na banda de rodagem. Há um rachado/descolamento na borracha entre um sulco e uma trilha central, e o mesmo efeito parece estar iniciando em outra região, afastado em ângulo e em outro sulco, mais próxima da parte externa. Vale ressaltar também que é possível analisar os pneus e verificar que nenhum deles passou por qualquer tipo impacto/acidente e/ou furo/reparo. Isto posto, visto que a Michelin oferece política de garantia de 5 anos, fiz o registro em vídeo/foto e abri uma solicitação no site. Porém, considero que é baixa a quantidade de dados possíveis de inserir para pautar uma análise técnica. Por este motivo, entrei em contato com o grupo K Automotive, e no dia 28/05/2026 levei o veículo para análise. Entretanto, o atendente disse que nada mais poderia fazer além do que eu já havia iniciado através do site. Solicitei que fizesse uma análise dos outros 3 pneus, visto que são todos do mesmo lote, num senso comum de engenharia, considera-se que a chance de ocorrência nos outros é relativamente alta. Entretanto, atualmente não há sinal do defeito apresentado no pneu reclamado. Porém, recebi a informação de que preciso aguardar a resposta da Michelin, e no caso de deferimento, receberei apenas 1 pneu para repor o defeituoso. Deve-se colocar que, visto que não é recomendada a utilização de pneus com níveis de desgaste e idade muito diferentes num mesmo eixo do veículo, portanto, seria necessário a troca dos 2 pneus do eixo, dado que rodaram já aproximadamente 35mil km. Além disso, existe um custo de montagem, balanceamento, troca de bico/válvula que na minha opinião deveria ser coberto, visto que este custo está sendo provocado pelo defeito do pneu, que pela profundidade do sulco, aparentemente ainda rodaria mais uns 30mil km nas minhas condições de uso. A primeira resposta da Michelin via e-mail foi dia 26/05/26 através do número *****, em resposta ao *****. Com a aproximação do feriado de Corpus Christi, considero que o prazo para o solução de um problema que pode afetar a segurança do veículo e passageiros já está se alongando, sem citar a discordância com a política de cobertura de custos. Todas as notas de compra e serviço citadas estão disponíveis, além de fotos, e-mails e o vídeo explicativo conforme foi citado.