Pneu Michelin com ruído anormal após instalação, gerando insegurança para viagem em família.

Olá, Sr. Rister, bom dia!

Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.

Confirmamos que a inspeção técnica foi agendada para a próxima segunda-feira, 06/07. Nessa data, nosso técnico realizará a análise do produto para dar continuidade ao atendimento.

Para mais detalhes a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carros.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.

A vistoria técnica foi agendada, mas o técnico ficou de me enviar a localização e os dados do local para que eu pudesse enviar o carro, porém hoje 06/07/2026, aidna não recebi.

Apesar de não ter recebido os dados da empresa por e-mail para ir ao local, gravei o nome do local quando o profissional responsável pelo vistoria me ligou. Estive hoje 06/07/******* as 10:20 no respectivo local na ******* da W3 Norte, onde falei com o proprietário, o Sr. Mário, que foi muito prestativo e ainda tentou ligar para o técnico resposável pela vistoria, porém sem sucessso. Permaneci no local até as 10:50h, mas o responsável pela vistoria não apareceu. Tentamos ligar diversas vezes, porém sem sucesso. Reforço, dia 10 viajarei. Sei que imprevistos acontecem, mas nunca imaginei que a Michelin teria um atendimento assim.

A vistoria foi realizada. Qual o prazonde retorno? Pergunto,pois estarei ausente nos próximos dias.

Olá, Sr. Rister, bom dia!

Confirmamos que após a realização da análise, não foi constatado dano que seja imputável à fabricação do produto.

Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no produto, a bonificação não é concedida.

Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carro.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.

Como não foi constatado, se no momento da vistoria o próprio funcionário me disse que havia uma diferença em um pneu traseiro, segundo ele. Então, o que ele diz para o cliente não condiz com o que o mesmo coloca no laudo. Lamentável a situação! Enfim, é bom que será o último pneu dessa marca que adquiro. Fora que só tive retorno porque questionei... Lamentável a situação. O carro estava com pneus velhos e não fazia o barulho que faz com os pneus novos, que tanto se fala em qualidade. O que me deixa triste é por qual motivo o técnico não me disse isso no momento da vistoria? Pois eu estava o tempo todo ao lado dele e ele fazendo a vistoria. Olhou os 04 pneus e depois me afirmou: "Esse pneu traseiro tem uma diferença na borracha". Eu não sou especialista e até brinquei: "eu não vejo nada", ele respondeu: "com o tempo a gente adquire experiência". Enfim, não vou me estressar mais com isso, mas acabaram de perder um cliente. Sei que para vocês isso é irrisório, todavia, isso demonstra que não existe transparência em tais laudos/vistoria.

Como não foi constatado, se no momento da vistoria o próprio funcionário me disse que havia uma diferença em um pneu traseiro, segundo ele. Então, o que ele diz para o cliente não condiz com o que o mesmo coloca no laudo. Lamentável a situação! Enfim, é bom que será o último pneu dessa marca que adquiro. Fora que só tive retorno porque questionei... Lamentável a situação. O carro estava com pneus velhos e não fazia o barulho que faz com os pneus novos, que tanto se fala em qualidade. O que me deixa triste é por qual motivo o técnico não me disse isso no momento da vistoria? Pois eu estava o tempo todo ao lado dele e ele fazendo a vistoria. Olhou os 04 pneus e depois me afirmou: "Esse pneu traseiro tem uma diferença na borracha". Eu não sou especialista e até brinquei: "eu não vejo nada", ele respondeu: "com o tempo a gente adquire experiência". Enfim, não vou me estressar mais com isso, mas acabaram de perder um cliente. Sei que para vocês isso é irrisório.