Pneu Michelin estoura prematuramente e modelo indisponível para reposição, gerando prejuízo e comprometendo a segurança.

Olá, Sr. Anderson, bom dia!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Temos total interesse em lhe auxiliar e esclarecer a situação.

Compreendemos sua preocupação tanto em relação ao dano ocorrido no pneu quanto à dificuldade encontrada para localizar o mesmo modelo para reposição.

Verificamos que o pneu Michelin X LT A/S LT265/75R16 123/120R foi descontinuado e deixou de fazer parte da oferta de produtos Michelin em 2024. Por esse motivo, sua disponibilidade no mercado atualmente depende exclusivamente de eventuais estoques remanescentes junto à rede de distribuidores e revendedores, podendo não ser mais encontrado para comercialização.

Compreendemos que essa situação pode gerar dificuldades quando há necessidade de reposição individual do produto, motivo pelo qual entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o cenário.

Com relação ao dano mencionado, esclarecemos que os pneus Michelin possuem garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra. Contudo, danos decorrentes de impactos, acidentes, condições de uso ou outros fatores externos não estão abrangidos por essa garantia.

Para identificar a origem do dano e determinar se há relação com eventual defeito de fabricação, é indispensável que o pneu seja submetido a uma análise técnica.

Para isso, orientamos que procure um revendedor autorizado Michelin de sua preferência para apresentação do produto. A relação completa de revendedores pode ser consultada em nosso site:
https://www.michelin.com.br/auto/dealer-locator

Recomendamos que o contato seja realizado previamente para agendamento, garantindo maior agilidade no atendimento.

Caso não exista um revendedor autorizado próximo à sua localidade e o dano possa ser avaliado por meio de imagens, também é possível solicitar uma análise preliminar através do portal: www.michelin.com.br/assistencia

Na opção "Análise Técnica de Pneus", basta preencher o formulário e encaminhar as informações solicitadas para avaliação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas
Serviço de Atendimento Michelin.

Prezados, bom dia.

Solicito, por gentileza, a verificação da disponibilidade em estoque do pneu Michelin X LT A/S 265/75R16 123/120R, visando a aquisição de apenas uma unidade, em atendimento à reclamação ID: *****.

Conforme relatado pelo cliente, um dos pneus apresentou falha prematura, tornando necessária sua substituição. No entanto, o cliente informa não ter localizado o referido modelo disponível no mercado, situação que inviabiliza a reposição individual e gera preocupação quanto à segurança e à utilização de pneus diferentes no mesmo eixo.

Dessa forma, peço a gentileza de verificar a existência de estoque em qualquer unidade ou centro de distribuição, bem como informar a possibilidade de fornecimento de uma única unidade ou, caso o modelo esteja descontinuado ou indisponível, orientar quanto à alternativa de atendimento aplicável.

Agradeço antecipadamente pela atenção e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Olá, Sr. Anderson, boa tarde.

Em atenção à solicitação, realizamos uma verificação junto à nossa rede e não identificamos disponibilidade do pneu Michelin X LT A/S 265/75R16 123/120R em nossos estoques, distribuidores ou revendedores consultados.

Adicionalmente, verificamos que não possuímos, no momento, outro produto Michelin com a mesma aplicação e características técnicas equivalentes ao modelo anteriormente comercializado, razão pela qual não conseguimos indicar uma alternativa de substituição direta para este pneu.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Washington Freitas
Serviço de Atendimento Michelin.

Prezados,

Diante da indisponibilidade de fornecimento do pneu objeto desta tratativa, venho solicitar, em caráter excepcional, o fornecimento, sem qualquer custo, de uma unidade de pneu equivalente e compatível, para substituição do produto defeituoso. A aquisição da segunda unidade necessária será custeada normalmente por mim, consumidor.

Entendo que essa solução representa uma medida razoável e demonstra o compromisso desta empresa com a satisfação do cliente e com a observância dos direitos do consumidor, sobretudo diante dos prejuízos já suportados.

Ressalto que o veículo possui uso comercial e encontra-se com sua utilização significativamente comprometida em razão da ausência de estepe, circunstância que restringe sua operação, especialmente em deslocamentos de maior distância. Além disso, a situação expõe o condutor e os passageiros a riscos desnecessários e ocasiona atrasos na entrega de mercadorias, gerando prejuízos decorrentes da falha prematura que culminou no rompimento do pneu.

Diante desse cenário, confio que esta empresa adotará uma solução compatível com a gravidade do ocorrido, preservando a confiança do consumidor e os princípios da boa-fé, da qualidade e da efetiva assistência pós-venda.

Aguardo um posicionamento favorável e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.