Pneu michelin saiu a banda- risco de acidente
Em réplica
Sorocaba - SP
13/07/2026 às 13:10
ID: 253772927
Venho registrar minha indignação com a Michelin em razão de um grave problema ocorrido com um pneu Michelin Primacy 3, medida 275/40 R18, instalado em minha BMW 530i.
Eu estava viajando com minha família quando, de forma totalmente inesperada, um dos pneus apresentou um defeito gravíssimo: uma das laterais da banda de rodagem simplesmente se desprendeu. Não houve impacto, buraco ou qualquer situação que justificasse esse tipo de falha.
A situação colocou em risco a minha vida e a da minha família. Por muito pouco não sofremos um acidente grave. O veículo ficou completamente impossibilitado de seguir viagem, sendo necessário acionar um guincho. Ficamos parados na estrada, aguardando atendimento, passando por um enorme transtorno e constrangimento.
Além do risco à segurança, tivemos prejuízos materiais, perda de tempo, interrupção da viagem e todo o desgaste emocional causado por um problema que não deveria ocorrer em um pneu de uma marca reconhecida como a Michelin.
Solicito que a Michelin analise o caso com urgência, realize uma perícia no pneu e apresente uma solução adequada, incluindo o ressarcimento dos prejuízos suportados, pois entendo que um defeito dessa natureza é incompatível com a qualidade e a segurança que a marca promete aos seus consumidores.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução justa para o ocorrido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:26
Olá, Sr. Julio, boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua preocupação diante da situação vivenciada durante a viagem, especialmente por envolver a segurança de sua família.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Conforme já informado em seu contato com o nosso SAC nesta manhã, para que possamos apurar as circunstâncias do ocorrido, é necessário que o pneu seja submetido à análise por meio do nosso processo de garantia.
Para isso, orientamos que o produto seja apresentado a um revendedor autorizado Michelin, onde será aberta uma solicitação de assistência técnica e realizada a inspeção inicial do pneu. Após esse procedimento, o caso seguirá para análise técnica, conforme os procedimentos de garantia.
Caso o atendimento junto ao revendedor já tenha sido realizado e a solicitação de assistência técnica tenha sido aberta, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do PAT (Pedido de Assistência Técnica). Dessa forma, poderemos acompanhar o andamento do processo e solicitar prioridade na análise junto à nossa equipe técnica.
Para mais detalhes a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:53
Eu levei o carro na data de ontem, na Dekk Michelin, que fica em Sorocaba/SP, sob o numero de protocolo *****.
Agora disseram que leva até 30 dias e como ficarei sem carro? Uso ele diariamente para o trabalho.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:04
Olá, Sr. Julio, bom dia!
Agradecemos pelas informações.
Verificamos que o número informado (*****) corresponde ao protocolo do atendimento realizado junto ao nosso SAC, registrado durante o seu contato telefônico.
Para que possamos localizar a solicitação de garantia em nosso sistema e acompanhar o andamento da análise, precisamos do número do PAT (Pedido de Assistência Técnica). Esse número é gerado pelo revendedor autorizado no momento da abertura da solicitação de garantia.
Com o número do PAT, poderemos identificar o processo em andamento e solicitar prioridade na análise junto à nossa equipe técnica.
Em relação ao prazo informado pela revenda, esclarecemos que o processo de análise pode levar até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que, na maioria dos casos, nossas análises são concluídas em um prazo inferior ao limite legal. Ainda assim, precisamos considerar e comunicar o prazo completo previsto, para garantir uma expectativa adequada durante todo o processo.
Caso ainda não tenha recebido o número do PAT, recomendamos que entre em contato com a revenda onde realizou o atendimento para solicitá-lo e, em seguida, nos encaminhe essa informação.
Compreendemos a sua preocupação quanto à necessidade de utilização do veículo no dia a dia. Assim que recebermos o número do PAT, acompanharemos o caso e solicitaremos prioridade na análise junto à nossa equipe técnica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:25
A DEKK ainda não me passou o numero, mas disseram que já enviaram a vocês na data de ontem.
Estou em contato com DEKK via whatspp *****, verificar com a revenda de vocês.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:05
Segue PAT: 569057.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:43
Olá, Sr. Julio, bom dia!
Confirmamos que após a realização da análise, não foi constatado dano que seja imputável à fabricação do produto.
Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no produto, a bonificação não é concedida.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.