Comunicação ineficiente

Prezada Helena Nakamura,

Recebemos sua manifestação com atenção e compreensão, e antes de mais nada, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. A satisfação de nossos clientes é primordial para nós, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após uma revisão detalhada de nossos registros, de fato, não localizamos um contato via WhatsApp referente ao seu pedido de reembolso, como haviamos lhe comunicado anteriormente. Quanto ao seu e-mail, recebido em 03/04/*******, observamos que este chegou após o término do prazo de garantia estabelecido (que era até o dia 02/04/*******), conforme a data de sua compra.
A resposta inicial ao seu e-mail foi encaminhada dentro de 14 horas úteis, considerando o volume excepcional de atendimentos naquela semana, momento no qual explicamos a situação do prazo e nos prontificamos a avaliar cuidadosamente a questão.

Desejávamos ter recebido as evidências que comprovassem a tentativa de contato para reembolso dentro do prazo ofertado, conforme mencionado, para que pudéssemos agilizar a resolução desta questão. No entanto, não obtivemos retorno de sua parte com as informações solicitadas.

Diante do exposto e reconhecendo a importância de manter a confiança e a satisfação de nossos clientes, decidimos proceder com o reembolso solicitado em caráter excepcional, como um gesto de boa vontade.

Já procedemos com o cancelamento da sua compra, em breve deverá identificar o estorno no seu cartão de crédito! Peço por gentileza que me acione através do email ou whatsapp para enviarmos o comprovante do cancelamento realizado.

Cordialmente,
Melissa Thurler - Analista de Sucesso do Cliente equipe Michelle Bottrell