Sem informacao do envio da mercadoria

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

20/08/2020 às 21:03

ID: 110714213

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 13 fiz uma compra no site da loja e paguei no mesmo dia por meio de transf bancária e desde entao nao tenho informacoes ref ao envio da mercadoria. A loja nao responde!!!
Fiz outras 2 compras no mesmo dia em lojas do mesmo ramo e cidade e ja recebi o produto e mesmo sem ter recebido , tinha o cod de rastreio das caixas p acompanhar , ja com essa loja tive e permaneco tendo problema.
Nao fazem questao alguma de responder o cliente e quando respondem dizem que vao verificar e informar depois e nem isso fazem.
Sao atenciosos em PRE VENDA o pós chega a ser ridículo! Foi a primeira e a ultima compra realizada , se queimam como fornecedores por pouca coisa...
RESPEITO AO CONSUMIDOR AINDA ESTAO NA MODA!

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Resposta da empresa

20/08/2020 às 21:10

Oi!

Sua compra foi feita em nosso site ou através do WhatsApp com a nossa equipe de vendas? No nosso site não existe a opção de pagamento transferência bancária, apenas cartão de crédito ou boleto bancário. Por isso a pergunta anterior.

Amanhã em horário comercial entraremos em contato com você Para solicitar o número do seu pedido.

Pedimos desculpa pelo transtorno. Prezamos sempre por um atendimento carinhoso! < 3

Réplica do consumidor

21/08/2020 às 13:49

a compra foi feita no site e pago cfe dados enviados no whats zapp da empresa, eu ligo e vcs nao respondem o que eu quero O CÓD DE RASTREIO DA COMPRA que ainda nao recebi e tbm nao recebi contato nenhum cfe informado acima que seria feito, estou aguardando uma tal de Veronica ate agora me passar a informação e não recebo, querem o pedido ?? *******

ja se passou mais de 01 semana e eu nem sei onde esta minha compra!
é lamentável um consumidor ter que recorrer a um site de reclamação ! lamentável...

Réplica da empresa

30/08/2020 às 20:33

Oi!

Esse número de pedido não consta no nosso site. Também não há registro de nenhum pedido em nosso site com o e-mail e telefone que você usou aqui no Reclameaqui. Na nossa equipe de WhatsApp também não existe nenhuma Veronica.

Entramos em contato com você por e-mail, mas não tivemos retorno. Quando alguém faz um pedido em nosso site ele só é aprovado se for pago com as opções de pagamento que existem lá. Não há nenhum registro de pedido seu. Mas de qualquer forma, sempre que um *******, uma mensagem automática com a nossa logomarca chega no e-mail cadastrado na compra com a cópia do pedido.

Pedimos que você verifique o site que fez a compra ou os dados para qual fez o depósito. Nosso e-mail para contato é o *******

Aguardamos seu retorno.