Recebi o produto danificado
Não respondida
São Carlos - SP
11/01/2024 às 15:32
ID: 180235307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de novembro de ******* realizei a compra do produto Sérum Antirrugas La Roche Posay - Retinol B3 30ml na empresa CAPI Cosméticos - pedido #39571593.
Recebi o produto no dia 20/12/23 e no momento que retirei da embalagem dos correios, constatei que a caixa do produto estava molhada e bastante danificada.
Imediatamente, mesmo antes de continuar abrindo, fotografei a caixa danificada e molhada.
Quando retirei toda a embalagem, verifiquei que quase metade do líquido do produto havia vazado, provavelmente pela tampa.
No mesmo dia escrevi para o canal de atendimento ao cliente no site da empresa e enviei um e-mail para a conta ******* relatando o ocorrido e enviando as imagens das condições do produto recebido.
No dia 27, observando o prazo de troca e devolução previsto no código do consumidor, escrevi novamente um e-mail explicando o ocorrido e pedindo um retorno de como proceder.
No dia 02 de janeiro enviei uma mensagem no canal de atendimento no site da empresa e escrevi outro e-mail pedindo um retorno. Este procedimento se repetiu no dia 08 de janeiro e 10 de janeiro onde informei a empresa que procuraria canais para reclamar meus direitos de consumidor.
Não obtive qualquer retorno da empresa. Simplesmente fui ignorado.
A empresa CAPI Cosmético demonstra um total desrespeito e desprezo pelos consumidores e clientes.
Quero devolver o produto danificado e ter o dinheiro da compra devolvido de acordo com o código de defesa do consumidor.
Alerto para todas as pessoas não comprem nessa empresa que não tem compromisso com os direitos dos consumidores e demonstra um total desprezo aos seus clientes.