Fomos enganados! Venderam fantasia de outro tamanho!

A cliente entrou em contato pelo telefone e solicitou uma fantasia tamanho 4, as informacoes de precos e medidas foram informadas a mesma antes da compra pelo telefone e tambem pelo whatsapp. A pessoa que veio retirar abriu a embalagem, examinou a fantasia e confirmou que deveria servir. Foi mostrado outras opcoes fantasias neste dia para caso o cliente quisesse fizesse a troca antes da compra. Mas o mesmo optou em levar a fantasia que a sua mae havia escolhido anteriormente.
Alguns dias apos a compra o cliente entrou em contato solicitando a devolucao do dinheiro, mas de acordo com a politica de nossa loja ( por termos produtos exclusivos e sazonais ) e de todas as lojas do Shopping Iguatemi, e tambem com o Codigo de Defesa do Consumidor, nao existe a devolucao de compra, somente troca por outro produto.
VER -------------------------- Direito do Consumidor: devoluções
O Código de Defesa do Consumidor nem sempre dá ao cliente o direito de devolver um produto adquirido. Vigente desde *******, o documento rege as relações de consumo no Brasil e determina que trocas e retornos devem ocorrer somente em casos específicos.
A única obrigatoriedade acontece quando o produto apresenta vícios ou problemas. É o que dizem os artigos 18 e 26 do CDC. De acordo com eles, as lojas têm uma responsabilidade solidária ao venderem produtos com vícios de qualidade ou quantidade que os tornem inapropriados ao consumo ou diminuam seu valor.
Sua loja também é obrigada a receber a devolução no caso de haver divergências entre o conteúdo real do produto e o que está escrito na embalagem ou na mensagem publicitária.
Nesses casos, a empresa deve receber o produto e providenciar seu conserto. E, quando o serviço estiver pronto, deve devolvê-lo para o consumidor.-----------------------
Foi enviado ao cliente varias opcoes de troca, inclusive o mesmo modelo em tamanho maior, o mesmo nao quis.
A fantasia foi deixada em nossa loja e esta aguardando a retirada da mesma ou troca por outro produto a escolha do cliente.

Você está falando sério? Como iria solicitar uma fantasia tamanho 4, se meu filho fez 5 anos e usa tamanho 8??????? Isso é má fé! Tenho todos registros da conversa! A fantasia oferecida não era a mesma! Também tenho provas! Vocês venderam tamanho 3! Absurdo! A atendente reconheceu que errou, mas que não podia fazer nada porque a dona da loja não autorizou, ou seja, má-fé!!!!!!! Caso não devolvam o dinheiro entrarei na justiça! Repito! Venderam tamanho 3 dizendo que era 8! Empurraram pra vender o produto! Meu irmão não olhou a etiqueta pq acreditou na atendente, que já tinha falado com a minha mãe! Aceita que errou e devolve! Que absurdo isso!

Boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas nossas fantasias importadas tem molde grande, a fantasia deixada em nossa loja não e tamanho 3 e sim tamanho 5, de acordo com as medidas e elasticidade da fantasia . Mas nao tem problema , ja estamos encomendando outra em tamanho maior e assim que chegar vc pode retirar em nossa loja!

Você continua não entendendo, não vamos aguardar você encomendar! a atendente disse que leva 30 dias! o aniversário do meu filho foi dia 20 de julho! você entendeu agora? ele me pede todos os dias a fantasia! favor devolver o dinheiro e comprarei em outro lugar.

Sentimos muito o ocorrido, mas conforme explicado anteriormente, nao fazemos devolucao, a fantasia ja foi encomendada e esta a caminho, avisaremos assim que recebermos para vc retirar em nossa loja .