Não recebi minha compra nem reembolso

Question

Comprei uma Barbie de coleção no dia 5 de outubro de *******, Pedido: #*******. Como é uma boneca especial pode levar até 60 dias para chegar, entrei em contato em dezembro para saber sobre a entrega e me informaram que a alfândega estava demorando, contatei novamente a empresa em 19 de março e me informaram que o fornecedor deles não tinha mais a boneca mas que conseguiriam por R$******* a mais do que eu havia pago. Eu não aceitei e pedi reembolso do meu pagamento - R$ 1.******* pela boneca mais R$ 52,85 pelo envio. Dia 20 de março disseram que fariam o cancelamento só que nada aconteceu. Hoje entrei em contato novamente pelo email para ficar registrado e recebi uma resposta automática de que estavam em recesso até 11/04. Quero meu dinheiro de volta, embora meu prejuízo seja muito superior por perder uma boneca que é parte de uma coleção, difícil de se conseguir por ser edição especial. NÃO COMPREM COM ELES.